更新时间：2021-03-05 11:30:56
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版权信息
序言 新技术革命爆发，推动金融转型升级
第一章 有机的企业
第一节 服务与营销的互联网加持
第二节 服务与营销的人工智能加持
第三节 打造有机体的企业
第二章 新一代智能服务与营销需求的提出和技术验证
第一节 “新一代智能服务与营销”需求的提出
第二节 关键功能点的技术验证
第三章 分水岭与体验中心
第一节 联络中心发展历程
第二节 智能服务与营销的顶层架构设计
第三节 智能服务与营销体验中心
第四章 招标
第一节 服务与营销平台的常规项目流程
第二节 运作
第三节 议标
第四节 中国企业软件服务业现状
第五节 报价
第五章 交付
第一节 P805批次——谷底
第二节 P902、P904批次——重振客户满意度
第六章 共享开发中台及架构调整
第一节 中台战略
第二节 核心产品开发
第七章 智能服务与营销之集大成者
第一节 基于前中后台的智能服务与营销整体架构
第二节 智能服务与营销前台
第三节 智能服务与营销中台
第四节 智能服务与营销后台
第五节 总结
第八章 推进与展望
第一节 项目推进与客户满意度的提升
第二节 凝聚力是项目交付成功的关键
第三节 又一个里程碑事件
第四节 业务方向的确定
第五节 易谷网络战略描述的形成
第九章 新一代到底应该是什么
第一节 科技引领应用革命
第二节 新一代的服务与营销平台
第三节 5G将引领具备物联网能力的下一代服务与营销平台
附录 智能服务与营销——建设者访谈录
【采访者独白】
【决策者洞见篇】
【决策者规划篇】
【方案经理剖析篇】
【客户经理协调篇】
【项目经理磨合篇】
【专业服务提升篇】
【项目经理改进篇】
【项目经理冲锋篇】
【架构设计篇】
【多媒体联络系统开发篇】
【业务分析篇】
【西安研发中心篇】
【武汉研发中心篇】
【产品设计篇】
【多媒体工作台设计篇】
【年轻精英炼成篇】
【总结】
