三、霍桑研究的大启示

在“X理论”被正式提出之前，美国其他的教授也在做相关的研究。其中美国哈佛大学教授梅奥（Ge Mayo）和罗特利斯伯格等人于1923年—1926年及1927年—1932年，分别在美国西方电器公司的霍桑工厂进行有关工人士气及情绪的研究。

霍桑研究的结论是：工人不会因为收入增加而增加生产量，也不会由于采光、休息期的长短、每日工作时数、工作方法、工资的多寡而影响生产量。影响生产量的主要因素，在于工人对他的工作、同伴、上司，以及整个公司的情绪或感觉。

如果从这方面去了解，我们慢慢地就知道，情绪对人的作用是很大的。他觉得很愉快，就什么都满意了；他觉得不愉快，即使再好的工作条件，他也会觉得不满意。任何一件事情，我们可以从好的角度来看，也可以从坏的角度来看。当你的老板问你：“你这件衣服怎么穿那么久啊？”在衣服还没有换的时候，我们一般会有两种想法：一种想法是他在羞辱我，当众给我难堪，认为我没有钱买衣服；另一种想法是老板关心我，他看我好几天没有换衣服了，他想知道原因，说不定想帮我一些忙。这“一阴一阳之谓道”，随时可以得以印证。

我们对任何一个行为，都有两种不同的评价，对任何一个环境，都有好坏不同的感觉，因为人自己是主体。所以我一再讲生产力，其实就是“我愿意”。“我愿意”，生产力就高，“我不愿意”，生产力就低。中国人这个“愿意”“不愿意”是最厉害的。我不是不会做，我是不敢做；我不是不会做，也不是不敢做，我是不愿意做，你就拿我没办法。所以我们以前总认为，工作条件、工作环境，以及薪资是非常重要的，实际上不一定。

员工的心理，才是决定工作成败的主要因素。这正好验证了《孙子兵法》中的四个字—“攻心为上”，这是管理有成效的关键。中国人都懂得“攻心为上”，所以我们对“领导”的定义和西方不一样。我们领导就是抓心，把员工的心抓住了，他整个人都会交给你。“X理论”严重地伤害了员工的心，所以管理效果不佳。如果你的脑海里面存有“X理论”，你是带不好员工的。