第5章 工作中切忌情绪化

昨天下班之前，老板让段丽今天早上一上班就将样品发出去。根据老板的交代，段丽当时就跟快递公司联系，让他们今天早上九点一上班就来取件，对方爽快地答应了。可是今天早上却一直没有见到快递公司的人过来取件，段丽又打电话叫快递公司的人来收件，对方答应马上就到，可到了十点多还没来。她又打了个电话催，快递公司的人答应十分钟左右就来……结果到了十一点半样品还没发出去。

老板开完会后见样品还没有发走，就朝段丽发火说：“怎么搞的？东西还没发出去？！”段丽解释说自己已打了好几次电话，谁知对方办事竟这么拖拉。不料，老板根本不听她解释，说话的嗓门更大了：“他们不来你就没办法了？把样品就这样放着啊？北京城这么大，就他们一家快递公司？你就不会找别的公司吗？”

事情办成这样，段丽自己也很生气，见老板不仅不谅解，反而这么教训她，所以她既委屈又生气：“我打那么多个电话，快递公司的人还是不来，我能怎么样？找别的快递公司？找别的公司要是费用高了，到时候你又会说为什么发货那么贵？！”说着说着，她就收不住嘴了，反而冲老板发起脾气来，“老板！你叫人做事情，就该相信人啊！不相信别人又不放心，那以后你自己做好了！”

听段丽这么说，老板更生气了：“行！今后你就什么都不用干了！”老板用炒鱿鱼来吓唬段丽，以为段丽会害怕，没想到段丽竟说：“不用你炒！我还不想在这里打一辈子杂呢！”当天下午段丽就被通知办理离职手续……

段丽为芝麻大的小事被炒鱿鱼，显然不值！虽然她表面上很不在乎，但内心还是有些痛苦，她必须为自己的情绪化行为埋单。

为什么情绪化的行为会造成如此严重的后果？情绪与感情一样，它是人们内心因客观事物变化而产生的体验，通常是由某种环境或人们自己生理上的原因引发的。一些年轻人在自己心情不好时，往往喜欢通过各种情绪化行为来发泄心中的郁闷甚至愤怒，从而让自己心里舒畅一些。但这样做往往让自己失去克制，最后做出让自己追悔莫及的事来。因此，情绪化行为实际上是情商中调整感情能力不强的典型表现。

情商低的人在与周围人交往的过程中，多是以情绪为导向，他们想说什么就说什么，想做什么就做什么，完全由着自己的性子来，根本不顾周围人的感受。情商高的人表现则完全相反，他们的行为完全以自己的目标为导向，所以这类人有以下三大特征：一是目标感强，无论何时何地，他们都不会忘记自己的目标；二是为了实现自己的目标，他们会随时调整自己的感情以适应环境；三是为了实现自己的目标，他们会创造合适的条件。因此，情商高的人在与周围人交往的过程中，能根据要实现的目标规范自己的言行。但是，他们绝不是急功近利的人。相反，他们为了实现长远目标，更注重与周围人构建长远的关系，也更在意自己的言行给对方带来的感受。因此，在日常工作和生活中，人们要判断一个人的情商是高还是低，有一个比较简单的方法，那就是看他待人接物是以自己的目标为导向，还是以自己的情绪为导向。

情商高的人的行为以目标为导向，所以他们随时都在“监控”自己内心的情绪。他们一旦发现自己的言行偏离了既定目标时，就会让自己冷静下来，调整好情绪，重新出发。这样，即使他们的感情受到了严重的伤害，负面情绪在他们的内心汹涌，他们也能及时进行调整，不会让负面情绪干扰自己的思考，从而偏离既定的目标，让自己成为负面情绪的“囚徒”。因此，他们在遭到不公正对待时，也能保持清醒的头脑。

在这个案例中，段丽为了自己的“一口气”或“面子”而顶撞老板，最后把工作弄丢了。如果她不那么情绪化，控制好自己的情绪，及时向老板认个错，道个歉，那事情的结局完全有可能是另外一种样子。因为她的老板当时也很情绪化，如果段丽及时认错，那她的老板也会发现自己有些意气用事，语言有可能会伤害段丽的自尊，他完全有可能对段丽产生内疚的心理——尽管他不一定会用语言表达出来，从而用“下次注意一点”来结束这场纷争。在一般情况下，老板是不会为迟发点样品这样芝麻大的小事而炒员工的鱿鱼。