细心如何培养

成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”那么，在工作和生活中，我们如何培养细心的特性呢？

1 常留意小事情并思考其因果关系

人们常常开玩笑说：一个苹果掉到牛顿的头上，他会想到万有引力；掉到我们的头上，我们就把它吃掉了。我们中国地大物博，人口这么多，却没有出过诺贝尔奖得主，这中间有个很大的问题，就是我们不擅长思考因果关系。

我们的孩子在从小的教育过程中，就没有养成思考因果关系的习惯。老师所给的答案永远是标准答案，学校所给的课本永远是标准教材。在这种教育环境之下，学生们不会问为什么，也不会有思考力和创新力。

教条往往限制了个人的想象力，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于培养良好的思想习惯。

一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

我国家电业整体的平均利润是千分之六，也就是说一千块钱销售额只赚六块钱，这个是结果。不管你是不是家电业的，你都可以思考一下原因。

你能想到几个原因？那些家电企业老板不知道这些原因吗？国家不知道这些原因吗？这些原因在中国还要影响多久？这些原因如果一直不能得到处理，中国的家电业最后会成为什么样子？这些问题都需要我们去思考。

中国家电业的整体利润如此之低，我能想到的有以下几点原因：

第一个，家电企业没有创新的核心价值。

第二个，中国家电业的技术没有不断超越。

第三个，行业里并没有很多企业真正在坚持做品牌。

第四个，中国家电业总是在模仿、跟进欧美的模式，没有自己的自主模式。

第五个，中国家电业经常受到政府的保护。

第六个，中国的家电业和中国的消费者之间没有形成一种积极的互动关系。

只要想想价格，就知道中国家电业这样的结果，要负起责任的除了企业本身，还包括我们的国家、社会、消费者，甚至于中国人做事的习惯对此也有影响。不仅家电业需要反思，每个行业都应该反思。

2 找出做不到位的问题并探究其原因所在

一件事情如果做得不好或执行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是没有用的。

我们经常说要学习国外的先进经验，大力发展农业。这当然是对的，虚心学习别人先进的东西是非常有必要的。但同时也应该注意到，我国是农业大国，在农业方面积累了许多知识和经验，有很多问题不一定非要向外国寻求解决的办法，好好想想为什么有问题出现，原因是什么。想明白了，很多问题我们自己就可以解决。

比如，韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。在中国，种植香蕉、苹果、杨桃、芒果的是农民，但出口水果的是谁呢？是贸易公司。对比看来，我们就知道中国农民贫穷的原因，他们只负责生产而不负责销售。

日本规定，农田靠近山坡地的农民对山坡地有优先承购权，如果农民付不起钱买山坡地，那么开发商对农民要做补偿。而中国呢？农民在山脚下种田，但是山坡地都是房产商开发的。住在山上别墅里的人，窗子打开，底下是一望无际的稻田，风景宜人；而在山脚下农田里插秧的是农民，在辛苦地工作。

如果问题的根本症结不能够解决，即使派很多人到韩国、日本或者其他国家和地区去考察，又有什么意义呢？细心的人、细心的企业和细心的社会会探讨问题的本质所在，还有为什么执行不到位。这才是解决问题的根本方法。

3 要有意识地改善惯用的做事方式

有太多人都习惯于只用一种方法，无论生活还是工作。如果一个人在公司工作了五年，用的都是同一种方法，其实相当于他在公司只工作了一年，另外四年都是copy and copy（复制再复制）。

许多人的问题就在于没有思考是否有更优化的方法或建议。用心的人、用心的企业一定会非常注重细节，不断寻求改进或优化。

比如，我们的汽车站或者火车站，每一天都有人坐错车。你可能会说这样很正常啊，尤其是碰到春运或假期的时候，那么多车，那么多人，车站的工作人员又有限，出点差错是必然的啊！那你是否想过这是可以改善的，并且不需要增加人手或者额外的成本就可以做好呢？

日本东京火车站，地上、地面、地下三层，十六个进出口每天进出二三百万人，但是他们极少坐错车，因为自动售票机出来的车票颜色，与月台上面圆圈的颜色以及要乘坐的火车的颜色是相同的。所以拿蓝色车票的乘客，要在有蓝圈的月台上，等待要乘坐的蓝色火车；拿咖啡色车票的乘客，要在有咖啡色圈的月台上，等待要乘坐的咖啡色火车。每一种颜色的车票代表一种路线，从而保证东京车站一天进出那么多人，却很少有人坐错车。

苏浙汇是上海一家很有名的餐厅。我们家的三个女人——我太太和我的两个女儿，一到上海必到苏浙汇去吃饭。其实上海的好餐厅至少有一千家，普通的就更不用说了，但苏浙汇却广受推崇，政界名流和中外明星经常光顾。苏浙汇之所以能有今天，从它的几个特色就能看出经营者的用心。

苏浙汇的菜单每一年都要更换，那儿的总经理要求厨师每一年都要想出十五个新菜。苏浙汇以江苏菜与浙江菜的融汇为基础，各分店还备有风格迥异的地方特色佳肴，酒水还会随着季节的更替而变换。

苏浙汇在上海金茂大厦裙楼开设的“天萃庭”，餐厅在二楼，一般餐厅都是让客人坐在门口等，但他们专门把一楼拿出来给等待吃饭的人，还提供茶和点心。餐厅的大堂、壁画、壁雕、回廊、喷水池，还有灯光、背景、桌椅，统统经过精心设计，简单而精致，透露着宁静和典雅，做出了一种上海文化。

苏浙汇对员工不断进行培训，服务非常周到。比如，一般餐厅在退盘子的时候经常会从客人们的大腿或肩膀上方经过，这时人们常常要躲闪一下，免得菜汤滴到身上，苏浙汇却不是如此，那儿的服务员会非常注意去避免这样的动作。从这个细节就可以看出他们的用心。

4 培养有秩序有条理的做事习惯

有条不紊、井然有序的习惯是从生活和工作中慢慢培养出来的。很多人都搬过家，我也是如此。我父母做事非常仔细，我从小受他们的影响，也养成了一个非常良好的习惯：搬完家，一定会把原来的地方打扫干净。

有一次在上海，搬完家后，我对保姆说要把房间打扫干净。保姆却回答：“先生，我们都要走了，还打扫它干吗？”我跟她说：“阿姨啊，一个人要离开一个地方，就要干干净净地离开。新来的人怎么住进来，房东怎么看，那是他们的事情，而我们把房子打扫得干干净净再离开，代表一个人的教养和习惯，也代表一个人做事的风格。”

我有个朋友在日本开洗衣店，刚开业没多久，有一个日本人把衣服拿来给他洗，他差点以为是洗过的给摆在柜台上，因为衣服都叠得好好的。其实这是日本人的习惯，他们把衣服送给别人洗的时候，都是叠整齐了装在袋子里。

5 时常查找被人遗漏的问题或弊端

古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、将近、大约、应该、可能等，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。

实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在文字上，许多重点工作都只落实在表面上，许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。

做老板的要记住一个词：Exception Management（例外管理）。这个词告诉我们，要去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、没有想到的事情、说不出的事情。

做老板不能每天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的管理，就是专门去找人家忽视的地方，挑人家看不出来的、常被人们遗漏掉的问题和弊端。

如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总经理有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。

万捷是雅昌集团有限公司的董事长。雅昌公司于2003年、2005年，2009—2011连续三年，共六次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。

我们都有过买书的经历，有时，书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个遗憾；对万捷来讲，是个现象。他会开始研究，这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。

他说，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还有售后服务和品质管理。

万捷搞印刷，会注意很多细节，比如：雅昌不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；雅昌不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；雅昌不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……

很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后再把书码上去。

由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。能够做到这么细心，他们怎么可能不得奖呢？

6 善于觉察不足之处并及时“补位”

老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要做好“补位”，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。

美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。

董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

前年，我去英国看女儿，住在伦敦一个酒店里。在大堂里，有个小女孩手上拿着一包巧克力，正跑着，突然“啪”地摔了一跤。

全世界的小孩子都一样，一摔就哭。大堂副理马上冲过去把她抱起来，说：“Nancy，take a bread.（南茜，拿个面包来）”一个服务员马上跑到餐厅，拿了个面包过来。

显然，大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把孩子抱起来的是他，立刻去拿面包的是服务员。事发突然，他们不会想到这件事对酒店有什么影响，只知道这件事要马上去做，这就是补位。

任何人去酒店消费，酒店还赚不回一个面包的成本吗？问题是这件事情谁去做。你可以做个小实验：在你们公司的过道上丢个香蕉皮，然后在旁边偷偷地观察，看谁是第一个把香蕉皮捡起来的人。由此你就可以知道大家有没有补位的观念。

一个细心的人会随时注意有什么地方不足，自己悄悄去补位。大家都在做的事情，你也做，就没有什么了不起。

老板不在时却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，你将永远无法达到成功的巅峰。

最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。