细心根性特质

我们有些人很喜欢定目标、喊口号，都形成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？最重要的是实现目标，空喊口号又有什么用！

1 缜密细致，认真贯彻执行计划

一个细心的人，不会只有目标而没有方法。做企业也是一样，不要在公司里空讲太多的口号和目标。

我们经常提出一些远大的目标，但因为没有将它们分解拆开，细化在每一天、每一件事或每一个具体的过程里面，所以结果往往就是：既不知道自己的责任是什么，也不晓得该如何实现目标。这样的目标就会变得很虚。

某公司曾提出一个目标：要按照国际一流企业标准建设好队伍。

乍一听，这个目标很是振奋人心，但是具体要怎么实现呢？

这首先需要明确下面三个问题：

第一，公司的员工是否知道自己还不是一流，而是处在二流甚至三流的位置？

第二，是否已经明确知道一流和二流的差别在哪里？

第三，从哪里开始打造一流？范围、地域或侧重点是什么？

知道了什么叫做国际一流、跟一流差在哪里、从哪里开始着手，然后再把这些内容进一步细分，制定具体的策略并贯彻执行，目标才不会变成空洞的口号，才有可能真正得以实现。

海尔不断兼并和成立一些新的企业，都是按照海尔的管理模式进行的，就要求企业高管层要有“咬定目标不放松”的精神，不断和自己较劲儿，不达目的绝不罢休。大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。

深圳某企业的厂长是美国某大学MBA，为学习海尔而推行7S管理，比海尔的6S还多一个，有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，从表面上看让人不得不认为这是一个很优秀的企业。但是事实上这个企业的7S管理仅仅做在了表面，企业内部仍旧贪污腐败，管理也是一塌糊涂。所以说，他们学到的只不过是一招半式，只会空喊口号，并没有真正学到海尔管理的精髓，或者说虽学到了一些东西，却没能做到结合企业自身，没能做到从实际情况出发去真抓实干。

再精彩的思想，缺少了好的方法也是做不出来的。

腾讯QQ在中国可谓家喻户晓，甚至已经成了许多年轻人生活当中不可缺少的组成部分。马化腾能够把腾讯做到今天这个地步，是相当不容易的。

细心的人总是会为目标和决策寻找方法和工具，如果马化腾也像许多人那样，天天空喊口号和目标，绝不可能有今天这样的成就。他不断地想方法，不断地找路子，才让腾讯一步一步地发展壮大。我们先来看看腾讯的发展历程：

自1998年10月成立到现在，腾讯公司的发展速度惊人。其实，腾讯的对手非常多：微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBay、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段，马化腾都有自己的对策，他能随时随地拿出自己的工具和方法，不断促进着公司的成长。

2 注重细节，量化产品与服务质量的专业度和标准

北京市劳动模范李素丽说：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”这“用心”两个字强调的就是细节。

法国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项，因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯于简单地回答客户的问题。

曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料，咨询的结果只有两个字“没有”。而懂得接电话艺术的人的回话永远不是只有一句，尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。

“对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？”

“不行，我只需要3104。”

“噢，这样啊。最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下周二可以拿到。”

“我很着急，这周能不能拿到？”

“那这样，今天下午4点钟我给你回话，紧急调拨1500个，这个周六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到，你看怎么样？”

听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。

我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语：微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑？世界500强企业之一的沃尔玛规定，员工面对顾客要常露微笑，后面写的注释是“露出八颗牙”。

美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定，例如牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

3 意识超前，凡事比竞争对手领先一步

新东方原来是一个外语补习班，后来逐渐发展到全国，形成一个连锁机构，最后在美国纽约证券交易所上市。

新东方CEO俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方是中国第一个在美国纽约证券交易所上市的教育企业。我们都没有想到，一个外语补习机构能在美国上市。其实，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之处在哪里呢？

首先，中国企业想在美国上市，财务报表要送去审查。而俞敏洪做了件很聪明的事情，他很早就引入了普华永道的审计制度，让审计师进入公司。一个公司如果想要上市，最好是一开始就按照上市的标准去运行，否则，第一次如果没有审查通过，第二次、第三次就很困难了，新东方一开始就是按照这个标准去做的。

其次，俞敏洪又非常聪明，他知道，新东方所有的学生都是自己的资源。新东方在美国上市，帮他做调查，替他引进审计制度的都是他的学生。

俞敏洪也是个非常仔细的人，他随时随地为以后的事情做好铺垫，比别人多走一步。他的细心让他在很早的时候就做好了准备，所以一去上市几乎没有打回票就通过了。

白领（WHITE COLLAR）是中国最具影响力的女装品牌之一，总裁苗鸿冰曾说过一句话：“我领先只有半步，连一步都不行。”在没有储备和栽培好人才以前，他绝不会随便扩张。

他说，最困难的决定就是决定什么事情不要做。这话讲得真精彩。作为领导，最困难的决定就是决定什么事情不要做。中国的服装企业每年倒闭两千家，每天倒闭六个牌子，而十二年来，白领没有摔过跤，一直做得很成功，就是得益于苗鸿冰的细心和做事情时的稳扎稳打。

4 观察细微，善于在执行过程中发现疏忽的地方

我们常常说执行不到位，这并不是表示开始的时候就有问题，而是说在执行的过程当中，我们发现方法上有漏洞。其实，任何事情都需要一边做一边修正，就像邓小平说的“摸着石头过河”，所以我们要随时注意，随时调整，随时修补。

以罗兰·贝格咨询公司为例，凡与其创始人、总裁罗兰·贝格打过交道的人都知道，他不会忘记任何事情，哪怕是一件小事。

他每天都接触大量的、各色各样的人物，每一件事情他都会用录音机录下来，让秘书整理后打印出来并发放给相关人员。同时，他会在每一份“内部备忘”上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个“内部备忘”重新放在罗兰·贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸地让他忘记一件他曾关心过的事情。