要勇于“炒掉那个最烂的客户”。
俗话说，“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。如果企业为了息事宁人，就低声下气地迎合极少数无理取闹的客户。最终的结果就是，不仅助长了他们的气焰，使他们更加变本加厉，同时还伤害了员工的尊严和服务积极性，更冒犯和得罪了很多核心优质客户，甚至使其他客户群起而仿效。
