更新时间：2021-09-10 18:36:53
封面
版权信息
作者简介
自序 PREFACE
ECS极致服务4S体系
1S 服务战略 STRATEGY
001
002
003
004
005
006
007
008
009
010
011
012
013
014
015
016
017
018
019
020
021
022
023
024
2S 服务体系 SYSTEM
025
026
027
028
029
030
031
032
033
034
035
036
037
038
039
040
041
042
043
044
045
046
047
048
049
050
3S 服务技能 SK ILL
051
052
053
054
055
056
057
058
059
060
061
062
063
064
065
066
067
068
069
070
071
072
073
074
075
4S 服务人员 STAFF
076
077
078
079
080
081
082
083
084
085
086
087
088
089
090
091
