3.4 绩效管理与员工关系管理

员工关系管理的主要工作包括国家和地区最新的劳动法规与政策的掌握；劳动合同管理；员工入职、离职、调动、转正、调岗等的日常管理；特殊员工关系（如劳动纠纷、集体劳动合同、罢工等）的处理；员工信息的保管与更新；员工心理辅导；员工关怀等。

员工关系管理是通过科学、合法的手段合理处理劳动者和企业在劳动过程中产生的关系。员工关系管理的最高境界是实现企业和员工的双赢。最基础的层面是要合理保护员工的合法利益，促进企业用工行为规范、合法。

员工关系管理的依据是国家或地区的相关法律、法规、政策及企业的规章制度。员工与企业的关系实质是合同关系、契约关系。在这种契约关系中，双方都要依法合理地要求对方履行义务、行使权利，双方的权利义务原则上须以书面的约定为准，但在实际管理的过程中，由于人这一资源的特殊性，其中夹杂了感情等因素，很多情况不能完全进行量化或约定，所以，员工与企业的关系就变得尤为复杂。

对于企业来说，员工关系管理需要专业的人员在掌握法律法规的基础上，最大限度地维护企业的利益，也即在企业利益与员工利益发生冲突时，企业方会要求人力资源管理人员代表企业、完全维护企业的利益，在这种情况下，员工关系就变成一种不友善甚至是敌对的关系，人力资源管理人员成了员工敌对的主要对象；但是，反过来，人力资源管理人员本身即员工中的一员，其也可能完全从维护员工利益的角度出发，甚至与员工站在一起，与企业敌对，这是企业不可能接受的。所以，在员工关系管理这一模块中，人力资源管理人员应在中间立场上合理合法地维持员工与企业关系的平衡，仅偏向一方是不可能长期维持的，而且最终会将矛盾集中在人力资源管理上，必须要有一种平衡，才能实现企业与员工关系的和谐，以促进企业战略目标的实现，取得企业和员工的双赢！

从绩效管理与员工关系管理的关系看，一方面，在企业的员工关系管理中，绩效管理是非常重要的问题，绝大多数企业与员工的劳动争议归根结底就是绩效考核以及薪酬福利的问题，绩效管理的哪个细节落实不到位都会成为引发劳动争议的导火线，比如绩效计划制订的合理性、绩效考核标准的公平性、绩效数据的准确性、绩效沟通的公开性等；另一方面，员工关系管理也是最终落实绩效管理中关键环节的手段，绩效管理中的绩效计划制订、考核标准、考核结果应用等均需要落实到员工关系管理中的劳动合同签署、劳动合同变更、劳动合同解除、劳动合同终止等细节管理中。因此，绩效管理与员工关系管理有着紧密的关系，有效的绩效管理能够减少劳动争议，有助于塑造良好的企业文化，促进企业与员工建立和谐的劳动关系；员工关系管理有助于促进绩效管理的合法化、规范化，并加强企业与员工之间的契约管理。