1.4　内容结构

除绪论外，本书还包含十个章节。第2章主要回顾网络评论话语的研究领域、研究问题及取得的相关成果，并在前人研究成果的基础上，提出本书的研究空间。第3章首先介绍身份的概念和起源，然后介绍社会学、心理学、社会心理学、传播学等学科关于身份的界定，特别是社会建构主义视角下的身份研究，并在汲取前人研究主要观点和精髓的基础上，厘清语用学视角下的身份概念、分类和特性。随后，梳理近几十年来身份建构的主要研究路径、研究对象、研究方法，为本书的研究奠定理论基础，厘清前人研究的不足，作为本书突破的研究起点和重点。第4章首先介绍批评语用学的理论起源、形成与发展，随后介绍批评语用学的学科性质与主要话题，并梳理现有研究涉及的领域、方法及路径，提出其可进一步拓展的空间，为后文的展开做好铺垫。第5章回顾Spencer-Oatey的关系管理理论的三个核心概念、关系管理涉及的五个域的策略，以及影响这些策略使用的三大要素，然后在陈新仁（2018）的新型关系管理模式基础上，添加关系管理的身份维度，以及关系的修复这个交际取向，并尝试从批评语用学视角将身份策略与关系管理的过程和维度相结合，建构批评语用学视角下的身份与关系管理分析框架，为本书后续分析提供可操作的分析路径。第6章首先简要回顾前人关于网络身份建构的相关研究基础，然后介绍本书的研究对象及研究内容，并详细阐述开展研究的语料来源、收集方法和分析方法，为后续分析和阐释做好充分准备。第7章主要考察商家在顾客负面评论的回应语篇中所使用的言语行为类型及使用比例情况。第8章根据商家在网络差评回应话语中所使用的言语行为类型，考察商家通过这些言语行为所建构的语用身份类型。第9章在和谐关系管理与身份理论框架的基础上，从面子维度管理、利益维度管理、权利与义务维度管理、情绪维度管理、交际目标维度管理、礼貌评价维度管理等维度，分别对网络差评语境下的饭店商家身份建构与和谐关系管理过程进行阐释。第10章在批评语用学视角下，以及语用身份建构与和谐关系管理的理论框架基础上，采用批评语用分析视角，结合受众访谈，分别对饭店商家建构的积极身份类型和消极身份类型进行批评语用分析，从而对商家身份建构的适切性进行分析。第11章简要总结前面研究的过程与所得出的结论，并提出研究的不足之处与后续研究可能存在的拓展空间。