六、管理原则的基本要领

管理科学萌芽于19世纪末，是在美国开发出来的。当时的知识和现在的比起来，还是相当有限的，所以人在管理上只被视为一种手段，一种工具。

但是我建议大家，人不是手段，不是工具，人本身就是主体。人活着就是目的。我们不能说谁有贡献谁没有贡献，那是站在人的立场来看的。如果每一个人都很勤奋地工作是好还是不好？基本上也是不好的。人要各种各样，各有所好，各取所需。每个人有他的人生目标，有不同的理想，这是不能勉强的。我们在一个组织中，要求少数人志同道合就够了。正因为人有差异性，才有各自不同的道路。路是每个人自己走的，大家不要都走到同一条路上去，这不是老天的意思。

当然西方的管理学，也体察到了这一点。所以行为科学把心理学、社会学、人类学等知识统统都纳入到管理中来，使管理这门学问越来越扩大。所以他们就认为，管理要重视人与人之间的关系。

只有在人际关系很和谐、很协调的单位或组织中，大家才会乐于工作。我们要乐在工作上，因为从一天时间来看，每个人在家度过的时间除了睡觉以外，几乎很短。人生的大部分时间，都是在工作职场中度过的。如果工作的时候很苦闷，很紧张，很忙碌，让人无法忍受的话，那人生还有什么意义？尤其是中华民族是世界上最悠闲的民族，我们优哉游哉，快快乐乐、轻轻松松地过日子，这不是坏事。我们千万不要丢掉这个优点。只要不耽误我们的生存发展，悠闲一点有什么不可以的？每天那么紧张干什么？美国式管理是很紧张的，日本式管理是很忙碌的。而这两种管理方式恰恰都是我们不太喜欢的。

管理已经随着时代的改变，逐渐走上尊重人格、相互依存的道路。我们与客户、供应厂商是互依互赖的关系，与经销商更是互依互赖的关系。我们和员工之间，当然不要摆官架子，不要让自己看起来好像很了不起，更不要看不起自己的员工。彼此尊重，大家快乐，这才是管理者今后应该走的正确道路。

管理原则的订立，应该以“人”为中心。西方的整个管理，是以“事”为中心的，这点我必须要说清楚。怎么样把事情做好，怎么样把事情做对，那是西方人的观念。我们今天很容易接受西方的观念，就是因为没有深入思考这件事情。

在对的时间做对的事情，把事情做对，这都是西方的管理观念。对西方人来说，这些当然都是对的，只是不合我们的需要而已。我们的中国式管理强调的是把人安好。只要把人安顿好，管理工作就完成了一半。很多企业家在回想自己这么多年来的奋斗成果时，说只要找对人，只要把人安顿好，只要让每个人好好地去发挥才能，自己就很轻松了。这也是一种说法。到底是以人为中心，还是以事为中心，由你自己选择。我们中国人是偏向以人为中心的，因为从人的角度来思考管理的法则，比较正确有效。要做什么事先找人，找不到人就少动这个脑筋，因为最后的结果可能就是失败。

中国的企业往往都是把员工先安顿好，解决吃、住等生活上的需要问题，先让他安心了。我曾访问过很多跳槽的员工，我问是因为这家公司不好吗？他说很好。是因为对薪水不满意吗？他说其实很满意，与大家相处得也不错。那为什么要走呢？他说没有办法了。仅是中午吃那一餐饭，就够伤脑筋的了，人挤得要死，餐厅热得要命，吃的又不好，所以就走了。员工的跳槽都是为这些琐碎的事情，并不是对公司的薪水不满意。这样的公司岂不是很冤枉吗？其实公司建一个好的员工餐厅，解决他们中午吃饭问题，又有什么困难？甚至于还可以考虑到女性员工的特点，为她们的小孩设一个幼儿园，又有什么关系？女性员工早上来上班的时候，就把孩子交给园长派来的人，以后的事情就不麻烦了。这些是很容易做的事情，为什么不做呢？我们一定要把人安顿好，让他没有后顾之忧，他就可以一心一意地做好事情，管理者自然就轻松了。

我们是从“人”的角度来管理的。西方是从“事”的角度来管理的，员工一天上班时间应满八个小时，少一分钟都不行；一小时内要做几件事情，少一件都不行；做的工作要符合标准，差一点都不行，这样人就变成机械了。所以西方人上班往往会很累，你看西方人一到了周末，累得要命，要喝咖啡，要休闲，要放松，要不人是受不了的。我们中国人上班的时间一般比他们长，却不会感到很累，上班跟下班也差不多，星期天就是上班天，上班天就是星期天，这是很奇怪的。

现代化的管理，已经从科学化管理进入人性化管理的时代。而全世界对人性最了解的，就是我们中国人。我们古代的思想家都在研究人性，以人为中心，发扬人性，提倡顺应人性去管理，就是要发扬“约法三章”的精神。