协调制度与弹性

缺乏领导会导致没有弹性

注重管理必然离不开制度，但是如果只有管理而缺乏领导，办事就会没有弹性，就会很难适当地权宜应变。

中国人最拿手的叫作权宜应变，最有智慧的就是随机应变，因此在环境变动的时候，中国人也往往最有办法适应。

环境在变，你也非变不可，但是不能乱变。什么叫作乱变？投机取巧就叫乱变。

随机应变与投机取巧这两个词相去甚远：只要你的心是公正的，你的心是为大家着想的，无论你怎么做其实都是随机应变；只要你什么都想到自己，只想营私舞弊、中饱私囊，只想照顾自己小圈子里的人，那就是投机取巧。所以作为一个中国人，你一定要记住：我们只能够随机应变，而绝对不要投机取巧。能这样坚持一辈子坚持，你就算得上是一个堂堂正正的人了。

企业的领导和员工是不同的，如果领导做任何事都和员工一样严格按照制度进行，领导就失去了存在的意义。领导要做的就是那些按照制度根本行不通的事情，只有在这种特殊时刻，才能充分显示出领导的独特作用。

弹性太大会引发众多麻烦

同样，如果弹性太大，凡事都看着办，也会带来很多麻烦，这就叫作过犹不及。俗话说任何事情都要有一个法度，“法度”这两个字，一个是法，一个是度，法是死的，而度则是活的。所以当我们碰到制度的时候，一定要想到它是有弹性的。

比如，西方人讲数字从来都很肯定：几个？两个，两个就两个。中国人说数字则常常比较模糊，都带有弹性：七八个、一百多、二百左右……从来没有一个准确的数字。但我们会把握一个度、一个合理的范围，这个度就叫作“合理就好”。

思考

采购员丙请假，丁为职务代理人。当天有紧急事务，要由采购员办理。

请问：

丁可以代办采购业务吗？

请把你的想法简要地写下来：

分析

很多人在面对这个问题时都会毫不犹豫地说：“当然可以。”但是，假如这个职务代理人趁机大量采购，以谋取回扣，该怎么办？当然你可以说：“我可以告呀，公安机关会把他抓起来。”但是这样很容易拖延好几年，公司也可能因此垮掉；还有可能丁代替采购员丙买了东西，结果上面怀疑丁趁机拿了回扣，丙也很可能对上级说：“你看我才请假三天，他就采购了这么多东西，而且价钱那么贵，又是向他亲戚买的。”这样的结果自然也是丁所无法承受的。

所以，要想代办采购业务又不带来麻烦，丁就必须掌握几条原则。

第一，尊重被你代理的人。这是需要重点把握的一个原则，意思就是说要按照他的方式来处理问题，而不是按照你的方式来处理。你只是在暂时代理他的工作，你没有权力按照你的方式去替他做事，因为将来要负责的人是他而不是你。所以即使他生病了，在处理问题前你最好也要先征求一下他的意见。

第二，可以暂时不买的尽量不要采购。对于需求紧急的物品如果不采购是一种失职，但是对于那些需求不紧急的物品，就可以等两三天再考虑；同时在采购之前最好先征求上级的意见，尤其是征询有关价格的意见，这样可以有效地防范背后的小报告；查询以前的购买记录也是一个不可缺少的步骤，在商品种类和价格上都要和原有记录进行比较。

第三，过程会产生变化，会影响到后果。所以，千万不要给别人穿小鞋，否则最后叫痛的就会是你而不是他。你给对方面子，对方才能给你面子，这是一种互动的原则。要做代理，就要先考虑原负责人的立场，然后再考虑上面的立场，考虑使用单位的立场，通过比较来决定与谁合作。

中国人做事从来不走极端，讲究中庸，讲究一个度，但对这个度的把握则是比较困难的。

因此，我们做事情一定要三思而后行，谋定而后动。这样才能保证一动就合理，人家才不会怀疑你的动机，因为你已经顾虑到了应该考虑到的一切。处理事情时则要力求圆满，其实圆满就是让每一个人都有面子。别忘了，面子对中国人来说永远都是很重要的。

本章要点

管理和领导同属于企业的两大领域。如果把领导看成管理的一部分，就会形成过度管理而缺乏领导，最终则会影响到整个企业运营的绩效。

管理对任何一个组织来说都很重要，同时任何组织在进行管理时也都必须依靠制度进行，没有制度，管理就无从立足，但是制度化的管理却绝对不是好的管理。过分重视管理会给企业带来制度危害，因为严密的制度往往会捆住人的手脚，限制人的能力的发挥。