1.2 从传统产品设计到互联网产品体验设计

体验贯穿了我们生活的每一天，而这些体验绝大部分都来自对工具的体验。试想一下，我们每天需要使用多少种工具来为我们服务呢？从睡梦中醒来后关闭了的闹钟、洗漱时用的牙刷和牙膏、冲咖啡的杯子、听音乐的App、乘坐的地铁、用来交流的微信，以及用来支付的支付宝等。粗略地计算了一下，我们每天直接接触的工具至少有上百种，这还不包含一种综合类工具下所嵌套的多层工具，如地铁上的座位和扶手之类的工具等。这些工具已经融入我们生活的方方面面，以至于我们会忽略它们的存在，但它们已成为我们生活中不可缺少的部分，它们的体验设计会直接影响我们的生活效率、心情甚至人身安全。