3.1.1 社会化问答的用户

随着技术的发展，我国互联网普及率逐年提高，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计数据，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，互联网普及率达67.0%。这其中，使用社会化问答平台的国内网民也随之逐年增加。以目前国内最大的社会化问答平台知乎为例，根据知乎对外公布的数据，截至2019年1月，其用户规模已超过了2.2亿。由于知乎内容优先于流量的基础算法，在一些信息呈现纷杂的时刻，用户对知乎的信息认可程度表现得更强烈。2020年2月中旬，知乎数据显示新冠肺炎疫情期间用户提出的“搜索请求”峰值达平日的60倍。可以看出，虽然中国互联网用户整体增长红利消退，但是以知乎为代表的社会化问答平台还是可以保持稳定增长，这些平台在用户规模、用户使用习惯和保持用户黏性上均有一定的基础，这些是个人或者机构选择社会化问答平台进行内容生产、分发和营销的前提。

在为某个品牌、机构、个人进行具体的社会化问答营销时，营销者一般会将平台的用户画像与自身的目标客户做一个匹配对比，双方会有丰富的数据作为支持。以国内目前最大的社会化问答平台知乎为例，2020年9月知乎平台数据显示，知乎目标媒介用户画像有以下特征：从性别分布上来看，用户性别均衡，男性、女性分别占比56%和44%；从年龄分布来看，用户群体更加年轻化，横跨70后到00后，主要集中在24岁及以下（53%）、25～30岁（26%）、31～40岁（14%）；从使用终端来看，用户更偏爱苹果、华为等高端品牌（如图3-1所示）。

图3-1 社会化问答平台知乎2020年用户属性统计图

重点名词

用户画像

在互联网用户运营领域，有非常系统的用户画像（User Profile）方法论，是根据用户的使用习惯、社会属性等海量数据对用户进行标签化、对用户信息进行结构化处理的过程。

社会化问答平台的诞生晚于问答平台，问答平台是类似于使用手册的说明书式的内容产出，答案相对固定；而社会化问答在内容生产上更偏向于原生和共创。知乎优质内容为王的逻辑，代表了社会化问答平台比起算法更关心的是人，是人的数字化生活的全面展示，同时也是一个包括商业在内的数字社会。在社会化问答平台上，积累了用户提出的海量的话题和问答信息，“问”和“答”的角色是相互交叠的，每一个用户身上的提问、回答、围观的多重属性是相互融合的。在问、答间自由穿梭的用户，构建起了社会化问答平台的内容生态。

重点信息

理解新媒体时代的用户

中国人民大学教授彭兰在著作《新媒体用户研究》中提到观察新媒体时代用户的三个关键视角：

（1）节点化的用户。将新媒体用户视作新媒体的传播、社交关系、服务这三种网络的节点，以此洞察新媒体时代传播的新意涵以及社会关系的重塑。

（2）媒介化生存的人。移动时代新媒体用户的数字化生存，是一种典型的“媒介化”生存，媒介与现实生活之间形成了一种相互映照、相互生成的关系。

（3）赛博格化的人（机械化人）。正在到来的人工智能时代，在促成人的“赛博格”化，也使得人-机关系成为未来重要的传播关系。