1.2 社会化问答营销的历史阶段认知
1.2.1 社会化问答平台发展简史
整体来看，社会化问答平台的发展大致经历了如下几个阶段：
1.起源阶段
虚拟社区最初是由瑞格尔德（Rheingole）于1993年提出的，用来表示“一群借由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而形成的团体。”
鲁姆（Room）等人在2007年提出，虚拟社区是一群人通过互联网进行沟通与共享信息的社会现象。在虚拟社区中，用户在互动中产生的数据、信息、人际情感构成了一个知识分享平台。
自从韩国2002年推出专门的知识分享社区Knowledge-iN以来，各国的知识分享社区陆续出现。
2.形成阶段
问答类社区的形成大致会经历以下三个阶段：数字参考服务（Digital Reference Service）、专家解答服务（Ask an Expert Service）和社会化问答服务（Social Q&A Service）。这三种服务有一个共同的特点，即它们都是通过网络进行问题解答，它们之间的不同之处在于互动主体逐渐由单一化走向多元化。
社会化问答类社区的出现代替了传统的一对一问答服务形式，更注重系统中的用户互动。提问者提出问题向他人求助，回答者自愿贡献自己的知识做出解答，有问有答的互动形式将两者联系起来，其他用户对已有的内容可以根据自己的知识和经验进行评价。
由此可以看出，社会化问答平台中的用户既是信息的提供者，又是信息的消费者，他们在互动的同时可以更迅速、更可靠地获取信息和知识。
社会化问答平台以其交互性、共享性、知识性、社交性等特点，成为目前问答社区的主要形式。
3.进化阶段
新产品的推广和扩散是一个持续的、有计划的过程，也是一个产品本身不断实现进化的过程。在进化的过程中，社会化问答平台重点要解决的是两方面的问题：一方面是如何为用户提供更优质的信息和知识，另一方面则是如何优化用户体验和激励机制。
社会化问答平台能够提供更优质的信息、知识乃至智慧服务，例如谷歌的知识服务从“信息聚合”到“信息梳理”再到“辅助决策”的角色转变，其核心目标是针对问题提供更有价值的答案，而不仅仅是给出一大堆搜索结果。从中也可以看出搜索技术的社会化发展方向，互动问答和搜索引擎的结合，为用户带来了全新的搜索体验。对企业开展营销活动而言，这种新型搜索的魅力在于：当用户发布或回答问题时，企业会展示更多与自身业务高度相关的信息，并创建一系列相关的讨论，从而使之具备一定的营销功能。对用户而言，强大的搜索技术不仅使其可以得到具体问题的最优答案，而且可以深入挖掘与这些问题和回答相关的其他网络用户的价值，与他们建立联系，共同成长。
在优化用户体验和激励机制方面，有效的激励机制不仅能吸引用户参与，增加社会化问答平台的用户流量，而且能提高用户的黏性。目前，社会化问答平台主要的激励机制可以分成三种方式：荣誉激励、情感激励和利益激励。荣誉激励包括个人展示差异化和特权差异化，例如平台对用户进行评估、划分用户等级等；情感激励包括好友关系和专业头衔，例如好友之间可以互相看到对方回答的问题；利益激励主要表现为给予用户现实的经济回报。对于社会化问答平台而言，它既需要不断吸引新的用户形成增量，也要留住现有用户活跃存量，这就需要平台不断推出新的用户激励机制，促进自身的良性发展。
案例
知乎进化的三个阶段
作为典型的社会化问答平台的知乎，其发展过程经历了三个不同阶段，在每个阶段表现出不同的特点，宏观来看这几个阶段又连接成一个整体的进化和升级过程。
第一阶段：封闭测试。2011年1月，知乎进入市场。它采取一种严格的“邀请+认证”模式，以发放邀请码、申请审核等方式控制用户的质量和数量，保障了高水平的知识社区分享环境。在这一阶段，只有少部分人被邀请进入知乎社区，此时的知识交流活动是小范围的，问答更多的是各个社会群体内部的专业化讨论，此时用户的参与度、活跃度比较稳定。这部分早期使用者对创新的态度比较积极，愿意率先采纳创新，他们是公众的意见领袖、是知乎的影响力扩散的基础。为了让核心用户有良好的服务体验而限制一般用户进入社区，虽在一定程度上树立了优越的社区形象，但同时也抑制了知乎影响力的扩散。随着时间的推移，封闭模式下的新用户、新话题增长速度明显放缓，截至2012年年末，知乎的个人注册用户规模仅仅增长到40万左右。
第二阶段：开放注册。2013年4月，知乎开放个人用户注册，任何网民都可以注册使用知乎，而且不强制实名认证。在这一阶段，知乎在前两年里累积的核心用户，对各自所处群体的成员进行了有意识或无意识的影响，这些潜移默化的影响促使后来者学习模仿他们并主动使用知乎，知乎的影响力的扩散终于迎来了起飞阶段。2013年的知乎用户规模比2012年年末高出十倍。之后，知乎一路高歌猛进，先后推出了知乎日报、盐Club、值乎等产品，有计划地引导其用户参与知识互动和分享，知乎进入蓬勃发展的成长期。
第三阶段：开放机构号。2017年9月，知乎官方公布平台个人注册用户破亿，同时开放机构号入驻。知乎的创始人兼首席执行官周源表示，用户数超过一亿是知乎从知识社区走向知识平台的标志；而开放机构号这件事，同四年前一样，对知乎的长久发展具有战略性意义。其实，机构账号功能早在2016年就存在了，只是当时的审查十分严格，邀请入驻几乎是唯一的通道。但是，最早被邀请进入知乎的机构号几乎覆盖了用户生活的全部领域，量少而精，这与知乎早期积累用户基础的严谨踏实的作风有着异曲同工之妙。知乎开放机构入驻后，用户可以直接与品牌对接，品牌也可以通过展现自己的品牌文化，加强与用户的联系。此后，知乎的发展进入了一个全新阶段……