⑦ 急性气管-支气管炎三句引导金话术

引导急性气管-支气管炎顾客时，我们该怎样跟顾客交流，顾客才愿意听我们的呢？这里没有神奇的“秘密武器”，有的只是将医学、药学等知识一一道来，说给顾客听，在这样的“平常”交流里触动顾客的心。

这些平常的话有哪些呢？

（1）一般来说，大多数人感冒一周左右就会好，抵抗力低的人会转为急性气管-支气管炎，所以，增强体质是很重要的，平时要多锻炼身体。

需要界定的是，急性气管-支气管炎顾客可能并不是一次到药店，而是因为症状没有缓解再次到药店寻求解决办法。

此时，药店人员并不是给顾客换一种药再试试，而是帮顾客弄明白自己的“症状”没有和别的患有感冒的顾客一样很快好起来的原因，所以增强体质的建议是药店人员都要在此刻交代清楚的。

医学是理性的，说不说是医者的责任，做不做得到是患者的事，我们要尽可能地帮助顾客做到。所以，在笔者的导购中，常会把这些“平常话”放在推荐产品之前。

事实上，真正明白医药的人会非常清楚，生病是由于“邪不胜正”，而一个人是完全可以调理自己，让自己“正气长存”的。其中，运动就是非常重要的一点，在这句话术中，我们会说到这一内容。

（2）咳嗽超过10天，支原体或细菌感染的概率更大，需要考虑抗感染治疗。

这句话是想让顾客明白，从疾病的角度看，自己的“症状”没有好转的本质原因是什么，同时也是为了在后面让顾客购买相关产品。比如向顾客推荐中成药相关产品时，我们要能够衔接上“逻辑”，有不少同事销售时是没有“逻辑”的，前言不搭后语，拿产品给顾客时，顾客会觉得很“奇怪”，这都是因为没有引导好。

引导顾客，要一步一步地来，先问再引，引是为了让顾客明白，也是推动销售的铺垫过程。

（3）麻烦你张口，我看一下，说“啊——”（观察顾客咽喉部，看是否有脓苔（脓性分泌物），可看一下舌苔。

自己生病了，喉咙痛，会不会看一下咽喉部呢？有些人是会看的。在引导顾客时，为什么就不能看一下呢？如果不看，怎么知道顾客的具体情况呢？当我们看到顾客咽喉部“红”得厉害，而且有分泌物，自然是有问题的。

从分析的角度看，脓性分泌物（脓苔）出现时，细菌感染的可能性更大，如果顾客又有咯黄痰等症状，细菌感染的可能性更大，通常要用消炎药，也可以用中成药的消炎药。

药之所以跟别的商品不同，在笔者看来，就是与人的切身感受极为密切，而在引导中，我们又无法像医生那样直接“开药”，我们需要跟顾客解释，要让顾客放心。

“我只能告诉你哪些药是可以的，哪些药不适合你，因为根据你的症状，我可以给出建议，但具体选哪一种，由你自己决定，刚才拿的这几种药都可以用。你也可以看一下说明书，看看是否跟自己的症状吻合？”

“你想问效果怎么样？这要看服用的情况，因为有个体差异，用药效果也会不同。希望你用了之后能很快地好起来，如果有问题，你也可以随时来这里（或打电话、微信）问我们。”

当然，必要时，我们也可以建议顾客到医院就诊。

这就是导购，我们只是引导，却不能强求。

引导得好，顾客当然会听我们的，你说呢？