② 普通感冒三句引导金话术

春季是感冒的高发期，在药店遇到这类顾客时，你会怎样跟顾客交流？评判沟通是否有效，并不在于说得多，而在于是否说到点子上。我们与顾客“聊”的时间有限，所以要充分利用好说话的机会推动销售。

事实上，不少药店人员在药店引导患有感冒的顾客时，费了很大的劲儿，但是得不到顾客的认同，自己上班会觉得很累，成就感不大。技巧的价值就在于此，学习技巧可以使我们的工作更轻松，也能获得更多顾客的认同，同时顾客还会喜欢自己。

在引导患有感冒的顾客时，基础的望、闻、问、切做到位后，要说到这几句话：

（1）感冒了，是挺难受的，对生活与工作也会有一定的影响，所以要尽快缓解症状。

说这句话的目的是什么？销售是一个引导的过程，我们要在悄无声息中让顾客愿意“听”自己的。但是，要注意说什么。

如果我们是患有感冒的病人，听了这句话会觉得怎么样？会觉得站在自己面前的这位销售人员是理解自己的。理解自己什么？理解自己生病时的感受，对自己的影响，自己想要什么。

说白了，顾客就会产生这位销售人员是个“明白”人，知道自己的问题点，能理解自己，就会产生“不错，这个人很好”的想法。

作为销售人员，说出这句话的目的是引导顾客尽快地缓解症状。那么，缓解症状的药物是什么呢？顾客就会听销售人员说下去，这才是引导。

（2）平时注意锻炼身体，体质增强了，就会少患感冒。

大家都明白这是一句温馨提示的话术。但是，有一句潜台词就是：“想少患感冒，除了注意锻炼身体，还要注意什么呢？”

如果销售人员只会说：“平时注意锻炼身体，体质增强了，就会少患感冒。”这只是在说而非在引导，我们应该在后面加上：“另外，还要注意营养均衡，多吃富含VC的食物，也可以服用天然VC，这样可以提高抵抗力，少患感冒，工作、生活更轻松。”

可以看出，在引导过程中，我们既是帮助顾客，也是给顾客提供产品建议。但是，我们不强求，因为我们所建议的产品是对顾客有益的。不能简单地说：“你买瓶VC吧，对你好！”这样说过于直接，顾客也会产生心理反弹，所以聪明的销售人员会在引导中说到产品，而又不会令顾客感觉不舒服，这是销售中要谨记的。

（3）感冒有一定的传染性，有必要戴口罩，可以有效地预防相互传染。

如果说引导患有普通感冒的顾客只是从药品的角度入手，那么拿完了药，顾客就会结账。但是，别忘了感冒有一定的传染性，这对销售有什么帮助呢？“其实，有必要戴口罩，可以有效地预防相互传染。”这是带着温暖提醒的销售，这里并没有高深的专业知识，只是基于一个大家都知道的概念，并不是每一位药店人员都会用好这个知识点，而且巧妙地说明口罩的价值，从而推动这一产品的增量。

三句简单的话，用好了，会成为令自己工作开心、顾客恢复更快、业绩增长的金话术。不信，你可以试试！