前言
沟通是介入管理的唯一方式

管理中的沟通是管理者在实现组织目标的过程中介入管理的唯一方式。沟通不仅包含语言沟通，还包括多种非语言沟通，甚至通过组织程序实施的组织规则和流程也可以称为一种沟通。

沟通不仅限于管理者与被管理者之间的沟通，还涉及不同部门之间平级或上下级的沟通，以及与合作伙伴、供应商、客户、政府人员、媒体等跨组织的沟通。

沟通可根据不同的形式进行分类，如会议、演讲、公告、网络社群、即时通信软件、邮件等；还可以根据沟通的功能价值进行分类，如委任工作、汇报工作、需求协助、批评、表扬、资源申请等。

依据沟通的分类，从不同的角度对沟通进行论述，每一种情形下都有很多的实际问题需要解决。

为便于阐述、学习及使用，我们总是要做些聚焦抽离的。这本《触点沟通：工作情景沟通2131法则》聚焦管理者与被管理者之间，针对在完成工作任务目标的进程中，双方如何沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益。

笔者认为，企业中任何沟通的基础线，其沟通方式、沟通形式、期望实现的不同沟通功能都适用书中提出的沟通2131法则的基本逻辑体系。可根据不同的沟通对象、不同场景、期望达成的效果，灵活运用沟通2131法则所表述的语言的与非语言的、正式的与非正式的、组织系统的与非组织系统的沟通手段。

最后需要说明的是，本书是笔者通过实际工作摸索出来并熟练使用的一套基本管理工具，并不是严谨的学术论述。书名中用了“触点”一词，其可以作为在任何情景中的不同角色交互进程中彼此影响时的一个统称。

笔者对触点的释义：最初为生物学术语，后被美国儿童发展研究会会长、世界儿童科学和儿童发展领域顶尖专家贝里·布雷泽尔顿（T. Berry Brazelton）引入儿童发展领域，创造并发展为“触点理论”；被道格拉斯·柯南特引入领导交互应用领域；被德国的安妮·M. 许勒尔女士引入管理、运营等多个层面。

麻红泽
2021年春