第二章 与上司相处的说话艺术
一、赞美上司的话要含蓄
要想获得上司的好感，是离不开赞美的，但赞美的话一定要真诚、含蓄。赞美的话人人都爱听，若你对他人说赞美话，说得恰如其分，而且很巧妙，他一定十分高兴，对你也会心生好感。
那么，怎样做才能含而不露地赞扬上司呢？
1.指导思想要正确
上司同其他人一样，也有七情六欲，也会为成功而欢欣鼓舞，为失败而痛惜不已。因此，适度地赞扬上司，能够在不同程度上增强上司的进取心和自信心。但不可借赞扬之机，无原则地对上司大加吹捧。赞扬不当，很可能受到上司的斥责，被领导视为“小人”。
2.赞美语言要正确
赞美上司最好以“公众”的语气赞美，同时把自己的赞美融入进去。赞美上司要尽量使用“中性”词，切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳，要出于真心。如果开口“最、最、最”，闭口“很、很、很”，不免使上司感到你言过其实，而且感到你比较虚浮，言不由衷。例如，一位领导同志经常自己动手写讲话稿，偶尔秘书为他准备稿子时也是事先把稿子的“路子”告诉秘书，供执笔人参考。因此，秘书经常对他说“像您这样做领导，我们都快失业了”“人家都说写稿子是苦差事，可是为您写稿子是美差事”。由于赞扬恰如其分，这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说“您真有水平”“别的领导都比不上您”，那么这位领导一定接受不了，这样的赞美也不会有好的结果。
3.赞美方法要正确
对上司值得赞美的优点，也要讲究赞美的方法。直接赞美和间接赞美可以并用。直接赞美，主要是指对上司个人“有话直说”，当面赞美。如上司刚作完报告，他主动询问你对报告的印象，那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞美，切不要以“还可以”“凑合”之类的话应付了事。间接赞美主要指当面赞美上司时采用迂回的方法进行赞美。如上例，你还可以把大家听完报告后好的反映转告给上司。你自己的意见是直接赞美，大家的意见是间接赞美。
4.内容要正确
赞美上司时，最要紧的是赞美上司真正在乎的事情。上司不在乎的事情你喋喋不休地赞美，难免招人讨厌。例如，某局李局长喜欢开车，常常自己驾车，并乐于谈论车技。一次李局长司机小张不慎在驾车过程中扭了腰，于是李局长让小张坐车，自己开车。当时正值车辆运行高峰，路上交通拥挤，但李局长的车开得稳而不慢。这时小张开口说：“想不到您的车技这么好，在这种情况下开得这么快，比专业司机还棒。”这句由衷的赞美之辞使李局长非常高兴。
5.要注意场合
赞美自己的上司也是需要因地制宜的，因为情景和场合的不同是需要不同的赞美方式的。不同的场合赞美领导有着不同的注意事项，这一点是需要你自己进行揣摩和分析的。
张超到局长家做客，局长和夫人热情接待。于是张超就抓住局长与夫人在处理人际关系方面的热情、好客大加称赞。此外，在领导的上级面前要慎重称赞自己的领导，切莫将是非掺杂进去而弄巧成拙。在交际场合，称赞上司语言要简练，要起到“推销”领导的作用。
总之，赞扬上司要适度，要因人而异。当然，作为下属，既不要为会赞美上司而沾沾自喜，也不要为不谙此术而烦恼。因为，决定你事业成败的关键，绝不仅仅是你会不会赞美。
二、与上司开玩笑要分清场合
在工作中，上司是你的领导，你是他的下属，他布置任务，你执行任务，双方有着明确的上下级关系。作为中层，如果你在工作场合和领导开玩笑，领导和下属之间就会没有距离，领导很容易就失去权威。领导会认为开玩笑的下属不懂规矩，没有权力意识。
王娟是某公司后勤部的行政专员，她这个人总是嘻嘻哈哈，开玩笑不注意场合，毫无分寸。她发现后勤部的经理斯斯文文，对下属也总是笑口常开，就开起了经理的玩笑。
有一次，经理穿着一身新衣服来上班，红西装、红裤子、红领带，正好在走廊上被王娟碰上。王娟夸张地说：“经理，您今天穿新衣服了。”经理听了很开心，不过还没等他品味喜悦的感觉，王娟又补充了一句：“怎么整个人看起来像一个火龙果呢？”经理听后心里很不是滋味。
后来，由于王娟接二连三地跟经理开过火的玩笑，经理根本不愿意接触王娟，以至于王娟无法与上司经常沟通交流，工作开展得也很不顺利。
王娟看到经理穿新衣服进行一下评价本来无可厚非，但把穿一身红色衣服的经理说成像个火龙果就显得太不礼貌了。作为我们的上司，肯定渴望得到下属应有的尊重，而王娟的玩笑却带有贬损之意，经理听了肯定不高兴。
王局长下午要主持一个大型企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给王局长了。
王局长翻阅着资料，慎重地问：“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细核对过？”
不料小陈却满不在乎嬉笑着说：“大概不会错吧？”小陈的话刚说完，王局长把资料重重地往桌上一丢，怒气冲冲地说：“你是在干什么？怎么可以说‘大概’呢？”
小陈觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀？”
这种情形的发生，原因大致有下列三种：
（1）以对方用心思考、重视的事开玩笑。小陈的事例就是这种情形。王局长命令小陈替他准备他认为很重要的资料，而小陈却表现得嬉皮笑脸，毫不在乎。所以，王局长会动气发怒。
（2）个性耿直的人经常会把别人的玩笑话当真。
（3）对方有心事，没有心情听玩笑话。焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不进任何玩笑话。
另外，有强烈自卑感的人，也是开不得玩笑的。
开玩笑时，一定要注意以上因素。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼、化解呆板气氛的作用，问题在于我们是否能找准场合。
三、不要让上司当众没面子
与上司相处时，一定要维护上司的尊严。如果不懂得这个规则，轻者开会受到批评或责骂，重者会被压制，不得重用。
在某公司的职工代表大会上，代表们在讨论一个新方案。方案是由公司领导亲自起草的，某员工对这个方案有一些看法，他说：“我认为，这个方案存在一些问题，至少还应该加入一点……”对于该员工的意见，上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。
此时，另外一个员工则站起来发言道：“我经过对这个方案的多方面考虑，认为有些不太理想的地方。我提出来，如果有什么不妥当的话，请各位领导指正……”
对于这位员工的意见，上司着实考虑了一番。从此以后，公司里的事，上司经常特意征求这位员工的意见。原因就在于他知道如何说话既能维护上司的尊严，又能表达自己的想法。
在上司面前，你最好不要表露出“我比你聪明”的意向，用谦虚的、请教的语气，既能维护上司的尊严，又能表达自己的想法。
所以，要做一个受上司欣赏的下属，就要给足上司面子。有些人讲话不分场合，心直口快，见到什么事情就会马上说出来，这样的人不管工作多么出色，都不会受领导赏识。
某公司里新招了一批员工，总经理抽时间与大家见个面。点名时他将“张烨”念成了“张华”。当时全场一片静寂，没有人应答。老板又念了一遍，这时一个员工站起来，怯生生地说：“我叫张烨，不叫张华。”
人群中发出一阵低低的笑声。总经理的脸色有些不自然。
“报告总经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站起来说道。“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念下去。
没多久，打字员被提升为公关部经理。
其实，打字员并没有把名字弄错，他是主动揽过为上司化解了尴尬。
为了维护自己的权威，但凡领导都十分注意自己在公开场合的形象。如果我们遇到在公众场合必须给领导提意见的情况时，我们该如何做呢？
一次上朝，因为一件小事，魏征当着满朝文武之面犯颜直谏，说得唐太宗面红耳赤，大丢脸面。唐太宗毕竟是一个英明有为的皇帝，朝堂之上面不改色，但退朝之后，他却怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后听到后，问他要杀谁。唐太宗说：“魏征常常在朝廷上羞辱我。”长孙皇后闻言心中大惊，但是她深知唐太宗的脾气，于是急中生智，换上了隆重的礼服，恭贺唐太宗得到了一位忠臣。唐太宗突然醒悟，不但没有治魏征的罪，还采纳了魏征很多好的建议。
我们大家设想一下，如果唐太宗没有那么宽大的胸怀和气量的话，魏征的脑袋恐怕早就搬家了吧。
在现代企业里，作为一名与企业同舟共济、对领导高度负责的下属，一旦发现领导在工作中出现过错，不应该总是视而不见，采取明哲保身的态度，任由领导继续错下去，而必须拿出勇气，适时给予指出。但是必须注意不要在众人面前伤了领导的面子。如果下级的意见使领导感到难堪，即使他是出于善意的愿望，也会使领导的威信受到损害，并将影响到领导在决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力，这必然会降低领导权力的有效性，行使权力必须要以有效的服从为前提，没有服从，权力就会空有其名。所以私下指出领导的错误是比较好的方法。
四、同女上司说话应有分寸
男性中层领导和女上司共事，开始总会有点不太适应，尤其是已经习惯了在男上司手下工作的男性中层领导，总觉得女上司太难以捉摸，十分情绪化，不好相处，于是就会自然而然地选择对女上司敬而远之。这种消极做法其实就是一种逃避，这很可能会让女上司觉得你对她个人有什么看法和意见。
这种想法一旦深入女上司心里，要想改变可就困难了。因此，千万不要在工作中对女上司处处躲闪，应该尝试和女上司多一些接触，加深双方的了解，这样至少可以减少误会的发生。应该去了解、去体谅女上司，要知道她们不仅是女人还是上司，只要用一点心，男性中层领导也可以和女上司之间建立起一种良好的关系。
有许多男性中层领导对女上司都怀着一种矛盾的心理，一方面承认女上司们确实有着某些过人的能力；另一方面又无法克服心中那种不甘愿的情绪。所以，男性中层领导对女上司的态度总是有点生硬，眼看着那些女同事们用各种方法与女上司相处融洽，自己却苦无表现的机会。其实机会就在身边，就看你能把握住多少了。
许多看似无关紧要的小事，如果能适度表现一下你的体贴和温柔，肯定能让女上司对你的印象分提高不少。比如，如果发现女上司生病了，特别是当有打喷嚏、咳嗽之类明显症状的时候，你可以为她倒一杯热水，或是买上一盒药，这些小事很可能会令女上司对你好感倍增。但一定要注意，千万不可太自作聪明，不要表现得太细腻，这样会让女上司觉得你缺乏男子气概。
男性中层领导和女上司一起外出时，男性中层领导的体贴就有更多的表现机会。许多小小的细节问题可能你平时很少注意，但此时一定要记在心上。比如下车时为女上司开门，帮女上司提东西，甚至是给女上司递上一张纸巾，这些小事可以让平时精明干练的女上司享受到作为女性而被尊重与关怀。
不过“体贴”女上司有时也有风险，如果表现得太过火，很容易引起不必要的误会，因此把握分寸至关重要，所以，相处技巧必须要加以揣摩。表现得太殷勤、太频繁会令女上司产生疑惑，但也不能因此就放弃这种能跟女上司搞好关系、让女上司对自己另眼相看的策略。
总之，和女性上司相处，女性中层领导要心胸开阔，多寻找彼此的共同点；男性中层领导要充分表现自己的绅士风度，要尽量控制自己的情绪，为人处世更要注意分寸。如果中层领导能做到这一点，定会受益匪浅。
一个女人能在职场中占有一定的地位，肯定要付出比男性多几倍的努力，她得牺牲一些原本自己可以享受到的幸福来换取事业上的成功。仅凭这一点你就应该收敛一下自己的骄傲和嫉妒，在心中记起上司也是一位需要尊重的女性，适时地给予上司一些帮助，让上司感受到你对她的尊重。
如果中层领导以往习惯了和男上司相处，那么在女上司面前就更要多注意，言谈不要太随便，要注意分寸。有很多只有同性间才能开的玩笑，千万不要用在异性身上，尤其是对女上司，否则后果不堪设想。
尤其是在男性比例较高的工作环境中，男员工的警惕性会自然下降，等到面对一位女上司时，一定要尽快把自己调整过来，要进退得体，应答有礼，千万不要让女上司有被冒犯的感觉。
同女上司共事，即使想赞美她也要多加注意，女人心思细腻，对于虚情假意的谎言她们特别痛恨。如果你不善于赞美人，就不要在女上司面前乱用这一招了，否则很有可能会弄巧成拙。
五、如何读懂上司的心理
《资治通鉴》中有这么一段故事：
汉朝有个叫上官桀的养马人，其正式官名是“厩令”，他所服务的对象正好是鼎鼎大名的汉武帝刘彻。一次，刘彻生病了，病愈后，他去马厩看马，这就如同咱们去车库开自己多日未见的爱车一样心情大好，可到马厩一看，发现自己的爱马掉了膘，没了往日的精神头。汉武帝震怒：“令以我不复见马邪？”此话相当严重，翻译过来就是说：厩令以为我病得要死再也看不到马了吗？这就等同于杀头了。
就在汉武帝要治上官桀的罪时，上官桀立即跪下磕头哭泣道：“臣闻圣体不安，日夜忧惧，意诚不在马。”上官桀的聪明之处就在这儿，他首先承认心思确实没有用在养马上，这是不言而喻的事，狡赖没用，但原因是自己听说皇上身体欠安，日夜心急如焚！话没说完，早已经泣不成声，几近达到涕泗滂沱的程度。
汉武帝听了心里边颇为受用，认为上官桀忠心可嘉，由是视之为心腹近臣，后来还诏令其辅佐太子。
由此可见，中层领导与上司交流时，要三思而后说，说话前需要仔细倾听上司的谈话内容，同时要注意观察上司的表情变化，以此来准确判断上司的心理，说出他希望听到的话，满足他的心理需求，这样与上司的交流就会顺利进行。
具体来说，中层领导要读懂上司的心理，创造双赢互动，可从以下三个方面着手：
1.了解上司的核心价值观
每个人都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们的内在思想基础，所以心理学家们称之为“核心价值观”。
这些核心价值观不太能妥协，不容易改变，所以也往往是最容易引爆我们情绪的原因。如有的上司在意守时，只要有人迟到，他就会发怒；有的上司则注重诚实，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻大加斥责。
此外，还有人重勤俭，有人看效率等。只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度来与之配合，这样就会顺利开展工作。
2.洞察上司的情绪反应
仔细打量一下上司的应对进退，什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力呢？而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式怎样？
我们每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦掌握了上司的情绪反应，下次你就知道该如何避开“雷区”，并能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。
例如，你发现上司是个习惯晚上工作的人，早上往往大脑仍因思维不够而不太敏捷，这时去向他报告工作所碰到的瓶颈，就容易惹来一顿责骂，所以，此时你就得耐心等待一下，等到早晨过去以后再去报告。
3.掌握上司的沟通模式
沟通专家们发现，我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以很多时候有“沟”没有“通”的原因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳通道。在这方面，“差一点”可是差很多的，许多冲突就是由此造成。人们的沟通模式大致可以分成三类：
（1）视觉型。这种类型说话者的语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇，例如“我‘看’不出来”等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快你的语速来配合对方，也会提升你的沟通效率。
（2）听觉型。听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来”“倾听”等字眼，如“这主意‘听’起来不错！”或是“这‘听’起来没啥特别的嘛！”而你也许已经猜到了，与这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。
（3）感觉型。说话者的语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对了，事情就一定能搞定。
古语说：“衣不如新，人不如故。”和上司相处的时间长了，通过观察他的表情变化就可以了解他的心理。需要知道，在与上司交谈的过程中，他所说的每一句话、他的每一个表情都会给你提供一些信息，只要你认真去听、认真去观察，读懂上司的心理就不是难事。
六、不要和上司言无不尽
相信有不少职场人士，当面对同事以及领导的时候，常常是问什么就答什么，可以说是知无不言，言无不尽，没有一点自我保护意识，其实这很危险。虽然你很诚实，但是却太不成熟。
一位朋友跟我说，她的领导近日正在冷落一位为人耿直的小伙子，很多重要的项目都不交给他做。我好奇地问道：“这小伙子如何耿直法呢？”朋友说，上个月开部门会议时，领导总结了近一月来的工作成果以及不足之处，之后领导便象征性地说了句，请大家畅所欲言，谈谈自己的看法，可以指出他做得不好的地方。于是，很多同事都是指出了自己在工作上存在的问题，以及提出了自己的建议。轮到这位小伙子的时候，他全程都是“领导如何如何”“领导这样做，我觉得怎样”“我觉得还可以这样改进”……虽然小伙子指出的这些问题，大家也都知道是领导的不足之处，但是这位小伙子却太直白了。小伙子一番“高论”后，顿时气氛紧张，所有人都不敢大声喘气，可小伙子还全然不知。从那以后，很多人都发现领导对这位小伙子不太重用了，很多重要项目都没有安排给他做。
我们从小就受过老师的谆谆教导，要诚实、正直地表达自己心中的所思、所想，这本身是无可厚非的，但在实际应用中一定要顾及别人的感受。
卡耐基曾说：“一个人的成功，知识技能和沟通能力同样重要。空有才能却不善交流的人，是无法笑傲职场的。”
在职场上，就算你业务能力很强，却很有可能因为说话不当而不受领导的青睐。
张倩是M公司后勤部的一个普通职员，当得知自己被调往行政部的时候非常开心，因为行政部经理是她的大学同窗，在大学的时候两人情趣相投，无话不说。张倩本以为和她共事一定会很轻松，但情形并非如此。昔日的同窗、今日的上司对她完全没有以前那么热情，在公事上她言简意赅，张倩有些不很熟悉的环节向她请教的时候，她甚至含糊地一带而过；下班后她们也各走各的，再也不像以前那样，聊聊彼此的心里话。过了几天后，聪明的张倩就看出来了，同窗之所以这样做，一是想和她保持距离以分清职位高下便于管理，二是担心同样也很出色的张倩成为自己的竞争对手。张倩看出了这两点，不再对友情抱有太高期望，而是采取工作上上下级相处的方式与之打交道。
张倩的遭遇告诫我们，在职场上，上下级之间保持一定的距离，既保护了领导也保护了自己。只做上司的左膀右臂，在工作中积极配合领导，不去涉足领导的家事与隐私，在非正式场合，所谈的内容也要有所选择和避讳。
另外，真正的朋友关系往往建立在相似性的基础上，“物以类聚，人以群分”就是说的这种现象。企业家与企业家容易成为朋友，学者和学者容易达成共识，艺术家与艺术家有共同话题。上司和下属在缺乏共同根基时是难以真正建立平等友谊的。
假如你想和上司建立友谊，很可能会被同事视为“投机分子”。即便你获得了上司的信任，也会失去同事之间微妙的平衡，这将对你日后的工作造成一些不好的影响。
七、根据上司的兴趣说话
每个人都具有各自不同的爱好，而这种不同的爱好，往往反映出一个人的性格。因此，知道上司的兴趣爱好，也等于在一定程度上知道了上司的性格。
有个小伙子想向一位医术高明的老中医拜师学习，为了博得老中医的欢心，他在登门拜师之前做了认真细致的调查，了解到老中医平时爱好书法，就阅读了很多有关书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡。小伙子拿起老中医案几上放着的书写好的字幅，边欣赏边说：“老先生这幅墨宝写得遒劲挺拔，真是好书法啊！”小伙子对老中医的书法予以赞赏，老中医听了小伙子的话淡淡一笑。小伙子一见有戏，于是接着说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，又进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度发生了转变，话也多了起来。接着，小伙子对所谈话题着意挖掘、环环相扣，终于一步一步打开了老中医的话匣子，两人谈得十分投机。最后，老中医欣然收下了这个弟子。这位聪明的小伙子巧妙地运用了老中医感兴趣的话题，赢得了老中医的欢心，也顺利地成为老中医的弟子。
中层领导免不了要向上司请示和汇报工作，很多中层领导一面对上司就不知道如何开口。交谈过程中，由于话不投机或不善表达，常出现冷场的情况。冷场无论对于交谈、聚会，还是议事、谈判，都是令人窘迫的局面。例如，在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云。事实上，要想和上司谈得投机，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说。如果某个话题不行，再试下一个，直到找到上司喜欢的话题，然后再一步一步深入挖掘，和上司的交流就会很顺畅。那么如何才能找到上司喜欢的话题呢？
首先，要留心观察。从上司的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看看上司的心情如何，如果上司的心情不错，和他的谈话就可以随意一些，可以说一些赞美他的服饰之类的话。例如，他今天穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
其次，要以话试探。和上司谈话切忌过于直率，要尽量委婉一些。要先说一些寒暄的话，试探领导的喜好，如果感觉领导很喜欢某个话题，你就可以对此话题充分展开来谈，这样可以拉近你与上司的距离。
总而言之，要想获得上司的好感，就要说上司喜欢听的话，同时，要知道关心、体谅上司，坦率、热情是与上司交流的最有力的“武器”。只要以这样的态度去努力，“坚冰”就可以融化，获得上司的欣赏也不是难事。