前言

我们都知道，销售行业是目前世界上最富有挑战性的行业之一，需要销售员们付出辛勤和汗水，但也是回报最为丰厚的行业之一，无数原本贫穷的人通过这一行业获得了财富，甚至成为首屈一指的富翁。但销售并不是简单纯粹地卖产品，还需要销售人员掌握很多技能和资源。任何一个销售员，要想在销售行业做出一番成就并非易事，必须要有合理的渠道、过硬的专业知识，要有足够的人脉交际圈、有适当的平台等，然而，除了这些，最为重要的，还要有高情商。

我们看到，在营销中，在客户和销售员之间最大的问题是，他们之间似乎永远隔着无法跨越的城墙：客户无法看到销售员的真诚和努力，销售员无法了解客户的内心需求。这是因为他们没有认识到提升情商的重要性，相反，有一些销售精英，销售对于他们来说驾轻就熟。

在给客户打电话时，他们能设计出与众不同的开场白，同时能消除客户无数隐藏的拒绝，把销售从虚拟的电话带到谈判中，可谓“一线万金”；

他们总是知道客户爱听什么，总是把话说到客户心坎上，让客户感到很受用；

在介绍产品的过程中，他们一开口，就能让客户产生浓厚的兴趣，给客户一个良好的印象，让客户有继续听下去的愿望；

当客户心存疑虑时，他们能站在客户的角度，为客户考虑；谈判桌上，他们才思敏捷，能适时地抓住成交信息，他们懂得讨价还价，但更懂得适当让步；

……

那么，支撑这些销售精英们获得出色业绩靠的是什么？就是高情商！

在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”不得不承认，我们现代社会，情商已经成为人们日常交往中的一种必要智慧。情商不仅是一个人获得成功的关键因素，而且高情商者还能够充分地发挥自身潜能，调节、掌握情绪，从而在与周围的人接触时表现出自身良好的亲和力，并在生活和工作中获得比别人更多的机遇，使成功的步伐始终领先于别人。

同样，从某种程度上说，任何一个优秀的销售员，都应该学习如何提升自己的情商，要懂得春风化雨，在“润物细无声”中让客户购买你的产品。

当然，要想成为一个富有高情商的销售人员，除了自己的刻苦努力外，最好还有名师指点，正因此，我们编写了这本专门针对销售员的情商提升书——《销售就是玩转情商》。本书涵盖了电话销售、销售开场、介绍产品、向顾客提问、应对讨价还价、消除异议、应对不同客户、促成交易以及售后用语等方面时内容，并且还结合了大量贴近实际的销售事例并总结出要点，不管你是一名销售新手还是已经从事销售行业多年，你都能找到适合自己的切实可行的方法。相信你读了本书之后，说服能力将会得到大幅度提升，从而成为一名销售精英。

编者2019年7月