细节13：充分授权，凝聚人心

店长要通过别人来进行工作，因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。即使店长自己可以更好、更快地完成工作，但问题在于你不可能亲自去做每一件事情，如果你想使工作更富有成效，就必须向下属授权。

一、充分授权的意义

授权是一个赋予员工责任、权力的过程。

（1）授权增强了员工执行任务的信心，并使员工相信自己对组织做出了有影响的贡献。

（2）授权转变了员工的观念，使他们从觉得没有权力转变为对个人能力产生了强烈的自信，这就使他们工作更主动，在面对困难时能坚持不懈地去完成他们的目标。

（3）授权让员工感到工作有意义，也就是说，工作与他们的价值观和工作态度相吻合。

（4）授权让员工有独立自主进行决策的权力，并且可以对工作行为、工作方法和工作步骤进行一些选择。

（5）授权让员工有一定的参与性，他们对制定重要战略、经营管理、经营决策有了参与性，能够主动地、有创造性地工作。

二、创造合理授权的环境

为鼓励授权，必须创造一个环境，使处于其中的每个人都会觉得他对自己职责范围以内的绩效标准和经营效果有真正的影响。由于只需很少的人来指导、监督和协调，授权环境降低了成本，又由于从根本上激励了员工而产生了高绩效，也提高了产品质量和服务水平；另外由于员工能够做到现场发现问题，找到解决方案并抓住改进的机会，授权环境还会带来快速的行动。

三、授权措施

店长可以采取如图2-6所示的措施进行授权。

图2-6　授权的措施

四、充分授权的形式

1.参与管理

参与管理即员工在很大程度上分享其直接监管者的决策权。员工参与的问题必须与其利益有关，员工必须有参与的能力（智力、技术知识、沟通技巧），而且公司必须支持员工参与。

如果员工参与了决策过程，在实施决策时他们不可能反对这项决策。实行员工参与式管理，会使员工的工作更有趣和更有意义。在国内外实践中，参与管理最常见的形式是合理化建议，员工根据自身对工作的理解，提出公司在运行过程中可以进一步改进的地方，公司评估和采纳员工的合理化建议，并根据该建议实施的效果给予提议者适当的奖励。

2.代表参与

代表参与即员工不是直接参与决策，而是有一部分员工作为代表参与。

代表参与最常用的两种形式是工作委员会和董事会代表。工作委员会把员工和管理层联系起来，他们是被任命或被选举出来的员工，当管理部门作出决策时必须与之协商。