Point 05　用户体验抓住你的客户

好的用户体验顾名思义就是要让来访者快速爱上你的店铺，爱上你店铺的内容，爱上你店铺的产品，总体来说目的是为了让消费者迅速消费。

1.为什么要注重用户体验

什么是用户体验？例如，你可以把你的网站当成是社会中的某一个人，当别人接触过这个人之后，他（她）肯定会给别人留下一个印像，别人也会对这个人进行一个评价，那么别人对这个人的评价就是我们所说的“用户体验”。

理所当然的，如果别人对这个人的评价越高那么以后和他接触的机会就会越多，反之则相反。一样的道理，你网店的“用户体验”越好，用户回访的概率就越高，你网店的黏性越大，就越有可能成为常青树，在激烈的竞争中才能立于不败之地！由此可以看出决定一家网站“命运”的就是用户体验。

对于我们的网店，就要做出一个让用户在浏览后，感觉特别好的效果，促进顾客快速下单。

2.如何做好用户体验

要提高网站的用户体验度的确很难，但如果综合我们做网站的目的去进行分析，提高用户体验度也还是有遵可循的。

（1）分析目标用户

当你要设计一家网店时，你肯定要先分析这家店铺中产品所服务的目标用户群，他们会喜欢什么风格，什么样的色彩搭配能让他们看着更舒服，什么样的布局能方便他们浏览，这些过程都是需要作为网站负责人不断地分享，不断地去修改，它伴随着店铺整个成长的过程。要随时关注目标用户的需求，然后针对需求分析对店铺设计进行相应的调整，这是获得好的用户体验最基本的一步。

大家可通过“淘宝指数”来获取所针对的客户群，进入淘宝指数网页后，在搜索框中输入产品的关键属性，如“高跟鞋”，页面中即可出现有关高跟鞋的目标人群分析。下图所示为根据所输入的关键词分析出购买高跟鞋人群的性别、年龄。

（2）快速获取信息

这是很重要的第二个方面，如果目标顾客通过各种渠道进入店铺内，但是他没能很快地找到自己所需要的产品，在一般情况下他会很快离开你的店铺，这就是高跳出率。减少跳出率的最佳方法就是让用户来到你的店铺能在第一时间找到他所需要的产品。

如下图所示，合理的导航，优秀的分类布局是顾客快速找到产品的关键。

（3）原创内容

不要让顾客一看就是网上重复了若干次的产品和风格，要让顾客感觉到你的店铺是独特的、新鲜的，独一无二的，具有自己的观点和个性，就是原创。这就要求我们要认真地去创作每一个页面、每一张海报，每一个细节。

下图所示为茵曼女装“双11”的首页海报，风格独特让人容易记住并喜欢。

（4）页面简洁

有的人喜欢把页面弄得很复杂，图片、动画满页飞，还认为这样能显示出自己的高超技术。其实正好相反，这只是你幼稚的表现，一个典型的例子：看一下国外的成功网站你就明白了，非常简洁，一眼看到底。事实亦是如此，越是简洁明了的视觉效果就越是受用户的欢迎。下图所示为简洁时尚的装修风格。

（5）显示速度快

图片的显示速度给顾客带来的影响是很大的，如果有一家店铺设计得特别好看，但图片太大从而导致显示速度慢，然而顾客的时间是不会白白浪费在这里一直等的，结果就是他们会立刻关掉你的页面。而顾客更乐意接受的是优化到位、显示速度快的图片。

（6）遵守用户习惯

为什么要把网页的重要内容放在页面的左上部分？因为人的视觉注意力会首先锁定在左上的位置。为什么按钮平常状态和按下状态一般是不同的？因为顾客需要反馈，如果没有反馈那么用户会产生疑惑感。为什么超市收银台面前会有货物架？因为顾客在排队时处于非常无聊的状态，这时的任何商品或信息都会引起他们的注意，是销售某些易耗便携物品的绝佳时机。

如下图所示的店招中，logo与关注都置于店招的左上方，这是属于遵守视觉浏览习惯的表现。

（7）互动及时

用来完善顾客体验是一个非常不错的方法，它能够让我们和顾客之间的沟通无障碍，增加用户对店铺的信任度，当顾客遇到疑问或是有什么需要便会直接得到结果，这样会让顾客感觉非常方便和满意，能够极大地促进产品的成交率。

实际上在与目标顾客进行互动过程中，也能让店铺获得更高的用户体验度。分析目标顾客后，如果能让顾客在互动过程中很高兴，无疑会让顾客对店铺形成非常深刻的影响，很容易让这个过程中的顾客成为忠实的顾客。

以上七点是做好用户体验最基本的要求，一家网店能够做到以上七点我想已经差不多了，当然以外的事项还有很多，大家可以在实际操作中多做总结，再强调一下：做店如做人！大家一定要谨记。