第1章 引言

1.1 实践背景

1.1.1 定制化和应用扩散使价值共创应运而生

随着科学技术和网络的快速发展，很多企业越来越注重满足顾客特有的需求，“定制化”迎来更多的机会，也成了企业获取竞争优势的源泉（Kotha,1995），也有人将之称为新革命时代的到来。例如，四季酒店集团推出定制化睡床，开启全新睡眠体验；软件企业与顾客进行二次开发，以满足顾客特有生产和发展之需。不少产品（或服务）尤其是定位高端的较为强调定制化以满足特有客户的个性化需求，创造长期利润。此时，产品的生产和制造更加分散，分布至全球。

企业要想降低成本，就需要推广现有的应用，以实现“大规模定制化”。另外，由于新产品（或新服务）开发有很大的风险，创新的扩散可以有效降低前期开发成本。有很多学者研究各种形式的扩散，如采用扩散（adoption diffusion），也就是将新产品更广泛地应用至最终采用者（Mahler and Rogers,1999）。另如流程的扩散，即如何将后期科技采用的过程进行扩散（Shih and Venkatesh,2004）。扩散的相关研究除了强调对新产品或新服务使用过程的扩散，近年来学者和实践界也强调将一些无形关系资产在更大范围内使用和扩散。如果能将无规则的、随情景变化的关系以关系规范的形式推广应用，则可以保证关系规范的持续性和可靠性（Gittell and Douglass,2012）。学界和实践界越来越关注通过对新产品、过程或关系资产的扩散以提高效率并降低成本。

同样地，本书尝试探讨如何将和顾客共同生产中相关的知识和开发的产品功能等无形知识和资产扩散出去。已有研究较为关注合作者之间的知识利用，而对知识如何扩散至合作者之外的研究还比较有限。尤其是随着网络经济的迅速发展，不同空间、不同地域的利益相关者参与和对知识的分享和扩散已经不再是难题（Nambisan,2002），供应商能否与顾客共同协作创造出适合其需求的产品或服务越来越便利和普遍。尤其对供应商来说，同顾客开发的产品如果能够有效地使用和推广将更有效地降低企业内部成本（Da Silveira et al.,2001; Duray et al., 2000; Gilmore and Pine,1997; Kumar et al.,2007）。