什么是PM？

一提到PM这个英文缩写字母，您直觉地会认为那是什么？若是与时间有关，那当然指的是下午（post meridiem, PM）与上午（ante meridiem, AM）的区隔。若指的是职位或头衔，那可就会有天壤之别的阶层差异与不同的意思——它可能是位高权重称为Prime Minister的首相或总理（英国人称其首相，许多国家称其总理为PM），或是一般企业对其产品经理（Product Manager）、产品营销者（Product Marketer）的称呼，另擅于解决问题的人会被尊称为“问题管理者（Problem Manager）”，反之；经常制造问题的人则被称为是“问题制造者（Problem Maker）”，而他们也都是“PM”。但由于项目管理（Project Management）的知识及其应用，现已非常普遍地被全球各公共部门及民营机构所广泛地接纳，而俨然已成为管理学术领域中新增的学科门类，所以PM又成为项目管理的代名词，以别于一般管理（General Management, GM）或传统管理（Traditional Management）。若从与项目管理相关的工作领域来看，在任何组织中被称为PM的人，目前多视其职位是项目管理者。而PM其实亦有大小之分，从“大责大权”的大型项目组合主持人、“有责有权”的中型项目集经理（Program Manager）、“有责少权”或“有责无权”的项目经理（Project Manager）到“无责无权”的项目协调人（Project Mediator, Project Coordinator）等都有。无论您是以上哪种权责的PM，甚至是贵为国务院总理级的PM，您都得知道什么是项目管理，不只是要学习它包括的方法论、知识、技术与工具等硬技术（hard skills），更重要的是那些被称为软技能（soft skills）的待人处世的道理，以及培养如何“软硬兼通”后会身体力行地用在实战上的能力。

至于我们应如何定义PM所扮演的角色及区分PM与一般管理者或功能管理者（Functional Manager, FM）有何不同，则是每位PM及FM都必须先弄清楚的事。表1简单比较了一般管理与项目管理两者间的差异，读者应会很快地辨识出PM与FM角色的不同。

表1 一般管理与项目管理的比较

本书原本不希望用整合、横向、跨功能、系统化、特殊性、快速反应、变动与弹性、多元宏观等字眼来吓唬PM，也不想让许多高层主管及不是PM的人认为本书过度膨胀PM的角色与不切实际地彰显其应具备的能力。但是，实在非常抱歉！因为这些都是事实，况且真的找不出比以上更贴切的形容词来诠释PM的意义。问题是出在“为什么有这么多组织”况且“大多数组织”会有意（可能因为无知）或无意地（可能因为不懂）忽略了PM的重要，而未给予其应有的培养与运用。千万不要误会本书以垂直管理、例行性、集中专注性、重复性、连续性等字眼来贬低功能经理或部门主管的价值，或认为担任这样角色的人是相对轻松且不重要的。这只是要强调一个事实，那就是——PM通常是在“所有资源都必须要向别人借”的情况，FM则是“永远拥有自己专属资源”且是将资源借给PM的人。许多PM就是要在“除自己外，什么资源都没有”及没有被授予太多权限（或含混的权限）的现实环境下，“从无到有”（甚至是“无中生有”）地完成一个项目。相比较而言，FM除有资源外，一定都被充分定义出完整且明确的权限，实在是太幸福了！

请更不要误以为本书认为以上用在PM工作情境上的形容词均不适用于FM。因为有相当比例的部门主管，可能曾经就是PM出身，而成功地应对过这种挑战，或过去曾在跨部门中不同职位上历练过，而早就培养自己具备在那种情境下接受挑战的能力。例如所有称职的GM（总经理）、伟大的CEO（或CXO）若没有那种能力（包括整合力、执行力、沟通力等）是绝对干不了那种职位的。然而如果身为FM却仍觉得还没有那种认知，唯有建议您去了解一下PM所面对的挑战与您有何不一样！当然，若您已身为PM，请想想看，您是否就是在这种情境下扮演您的角色？

接着，让我们定义一下什么是PM。如果说所谓的项目经理或项目管理者是指负责起始、计划、执行、监控一个项目，并带领团队成员，在一定任务期限内，完成项目目标、创造出特殊的结果及完成结束作业的管理者，想必这种“平淡无奇”的叙述无法激发起读者愿意成为PM的任何动机。若将定义改为PM就是一个要用极为有限的资源，掌控时程的压力、因应范畴诡谲多变的陷阱、打破人际关系的隔阂，而以必备的专业知识与技能，以及坚强的意志力，而最终能带领成员共同努力完成任务的领导者，如此叙述会不会使您更为崇拜一下具有这种能“突破万难”的情操与“全力以赴”专业精神的人。事实上，本书所要讨论的项目经理的Do与Don't就是适用于符合以上两种PM定义的任何层级与权限的PM。如果您目前的工作性质及挑战不属于这种特性，而觉得自己很庆幸，并认为本书所讨论的每一条守则与您完全无关，那您可能是大错特错了！因为，请相信，无论您只是组织内最基层的员工、一般业务的小主管、中级部门主管，或是管理高层，本书绝大多数的内容均与您的现在甚至于未来息息相关。书中所述每一条守则不是您的借镜、圭臬，就可能是您告诫别人改善的方向，或可以把它们当成您与周遭的人一起不断修炼的人生目标。