3.1 了解微信商业模式

微信的发展如此迅速，和它自身独具的优势是分不开的，相比传统的交流平台，微信的特点如下。

(1) 零遗漏地毯式营销。传统的营销模式往往得不到最新的客户更新资料，不便于客户分析，而企业微信营销系统不仅可以发送文字和图片，更能即时传送音频视频，多角度地对企业进行宣传推广。

(2) 针对性强。传统的短信、电话轰炸往往不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，能定位搜索，针对不同潜在客户群，运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传达到更好的宣传效果，如图3.1所示。

3.1.1 订阅模式——高质量的资讯需求

微信上的信息资讯与微博中的不同，虽然两者的聚焦点都是用户的关注和订阅，但是，微博上的资讯是争取共鸣，披露真实；然而对于微信而言，无论是客观事件还是产品事实，客户所表露的意愿是能够在这里获得专业、全面的视角和观点。原始事实要经过整合再输出，给人以观点、想法。这就是微信的内容价值，也是传统媒体的优势所在。

许多传统媒体，有高黏度的群众基础，在做内容方面有深厚的经验和人才储备，也有积淀已久的内容量可以重组输出。而微信最大特点是与受众的接触做到“每小时、全天候”，这正好弥补了传统内容一期与下一期之间的缝隙，让品牌在间隙中也有被提及、被曝光的机会。

如图3.2所示，展现的就是微信带来的爆炸式资讯信息，用户可以根据自身的需要，对信息进行选择和使用。

3.1.2 推送模式——让用户量更有价值

事实上，微信的营销模式是相辅相成的，例如订阅模式就紧密联系着推送模式，订阅量并不是单独一个数据，而是与商家的营销手段和推送内容息息相关的。如果订阅量不是一个量化的数据，而是质量的体现，它包含了商家对推送形式、推送内容的经营。

微信可以通过公众平台向用户推送各种形式的内容，这其中便包含了广告，文字、图片、链接、图文结合等，形式不一而足，商家还可以推活动、推广告、推内容、推App。无论是哪种形式的推广，到达率都是100%，这也就实现了微信的广告价值。如图3.3所示为星巴克的消息推送，结合了图片和文字两种形式。

3.1.3 电台互动模式——语音信息的载体

语音信息是微信一个强大的信息功能，声音信息简化了短时沟通的方式，用户随时随地拿起手机，就能和朋友沟通，更适用于日常的交际和会话。

一般而言，声音的阅读难度远高于文字图片，商家不会利用语音宣传这个途径。如果选择发布语音消息，那么时间上就要受到严格限制，而信息量也会大打折扣，因此商家少有尝试。

实际上，语音消息非常适用于互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答，商家可以直接和粉丝交流，掌握第一手的用户信息，如图3.4所示。

另外，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个招揽听众的绝好平台。

3.1.4 二维码——既公开又私密

二维码的应用有主读和被读的概念。在国外，二维码的平台式服务是指有一个平台来供商家生成二维码，并在那后面附上图片、文字、视频等各种各样的信息。本质上，它的内容是指向一个地址，所以二维码平台式服务属于被读的领域。

而二维码在微信当中的应用，是每位用户的专属标志，是私密性的，但与此同时，它又具有可读性，不可避免地成为一个公开的秘密，将隐私和公开完美结合。

当用户在浏览商家官方网站时，活动主题页面快速跳转，用户只需扫码即可浏览商家所有产品及信息，快速了解广告完整信息；在浏览商家微博时，也省去了输入查找的烦琐过程，扫描二维码之后就能快速关注，时时浏览商家微博新产品动态。更有甚者，部分实体商城商品一拍即买，在手机上就能实现购物，无论实物商品还是虚拟商品，都可以方便快速的购买，多种支付方式让手机购物更为便捷，而商家的折扣券、积分大礼等，扫码即有，如图3.5所示。

二维码应用快捷便利，主要有以下这些优势。

(1) 整合营销。二维码结合传统媒体，能无限延伸广告内容的实用性和时效性，消费者通过扫码，便捷入网，利用手机就能实时获得信息。

(2) 即时互动。企业可采取调查、投票、会员注册等活动形式，让用户参与调查、信息评论、活动报名、手机投票等，增加用户的黏度。

(3) 立体传播。二维码是移动互联网最便捷的入口，已经成为当下媒体传播最便捷的工具，商家能时刻进行线上和线下的信息传播，用户也能随时随地的接受资讯。如图3.6所示为二维码的推广和传播宣传图。

3.1.5 自动回复模式——创意施展空间

企业微信的自动回复功能是十分强大的，能够吸引众多粉丝，可是微信公众平台关键字自动回复的规则，却并不是尽如人意，用户在回复了关键字之后，微信服务页面才会进行相应跳转，而这些可供选择的关键字并不能满足用户的全部需求，效果差强人意。

随着微信功能的不断完善，现在不少商家都是采用相关软件来实现智能回复，只需要直接下载软件进行设置，就可以智能答复用户问题，如图3.7所示。

现在市面上这样的软件比比皆是，比如小黄鸡，如图3.8所示，阿里旺旺的小二、小Q机器人，以及微品智能微客服等，各有特色。

小黄鸡可爱的形象深入人心，小Q机器人也为大家所熟知，这些都是比较成功的例子，虽然还有不足，不过这些智能回复的软件还是广受商家欢迎，纷纷投入使用。例如微信牵手招行，促成了首个银行智能客服平台上线；杜蕾斯陪聊式对话微信；星巴克《自然醒》互动式推送微信等，这些都是微信智能回复应用的成功例证。

3.1.6 CRM工具——客户关系管理

与微博不同，微信是一种非常强大的CRM(客户关系管理)工具。以前大众对CRM工具认识以E-mail、短信、人工call center(呼叫中心)为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。

微信的富媒体属性，可以让它变身成为E-mail、短信、call center的任何一种形态。商家可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然也可以直接发语音和视频，这些都取决于商家的需要。

商家还可以利用微信进行客服，这在以前多数是通过call center来完成的，远不如现在方便快捷。首先，用户要祈祷自己的电话能打得进去；其次，要忍受很长一段时间的自动回复。比如“国内机票请按1，国际机票请按2”等，甚至还有可能遭遇态度恶劣的客服人员。利用微信，这一切问题都迎刃而解，变得方便而迅速，用户不用等待什么，直接发文字或者语音给商家的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方微信的回复就可以了。如图3.9所示为CRM的强大功能示意图。

微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，商家完全可以对订阅用户进行分组，这与CRM工具对客户的分类整理功能也是相似的。