2.3 微信公众号的自动回复

如果说消息推送是微信公众号主动出击的一只利矛，那么自动回复功能就是它防守反击的一把厚盾。两者构成了微信公众号最主要的功能模块，可以说缺少其一的微信公众号都是失败的。以下是最常用的3种自动回复功能。

1.被添加自动回复

打开微信公众号后台管理界面，左边管理列表中有选择“自动回复”的按键，再次选择“被添加自动回复”，就可以在跳出的编辑框中输入想要用户看到的自动回复消息。此处最多可以设置600个字的自动回复，可以插入文字、声音、图片、视频、地址。该信息会在用户添加微信公众号自动弹出在用户的微信对话框界面中。添加界面和效果展示图样如图2-14所示。

2.消息自动回复

和被添加自动回复相同，可以添加最多600个字的自动回复，但只能插入文字、声音、图片、视频，不能添加地址信息。当订阅用户进入微信公众号界面，在对话框中输入任何内容时，自动弹出在对话框中，消息自动回复有频率限制，为每一小时1～2条内容。添加界面和效果展示如图2-15所示。

3.关键词自动回复

关键词自动回复是企业常用的自动回复模式之一，能够大大增加企业和用户受众的互动性和趣味感。当用户输入关键词，触发自动回复规则时，微信公众号就会自动推送出回复内容，添加界面和效果展示如图2-16所示。

微信账号的自动回复功能是用户关注的主要功能之一，集趣味性与个性化于一身，不仅能够达到低成本互动的目的，同时可以通过个性十足的回复，打造创意十足的空间。以“中华会计网校”为例，其在自动回复上就花了不少心思，用户只需回复相应的关键词，即可阅读各种信息，如图2-17所示。

但是，相较于前两种模式而言，关键词自动回复有自身的规则，每条规则需要输入规则名称、关键词、回复三部分内容，具体信息见表2-1。

表2-1　关键词自动回复规则

此外，关键词自动回复在以上基础上，还有规则的限制性。

第一，关键词自动回复可以添加文字、声音、图片、视频，链接地址可以输入，但是不支持超链接至网页。

第二，命中关键词可以分为完全匹配和不完全匹配两种模式。例如，关键词设置为“ABC”，则在完全匹配规则下只有输入“ABC”才能触发相关回复的自动推送，而在不完全匹配规则下，输入“AB”也可以触发回复。

第三，订阅用户在发送消息，并且命中关键词后，回复不会立即出现，期间会有5秒钟的响应时间。

第四，回复内容可以在界面中进行选择，可以每次推送全部回复，也可以仅回复部分内容。

古语有云“计熟事定，举必有功”。将三种不同的自动回复功能在不同时间、不同受众、不同地区的营销进行合理匹配和组合，可以产生“1+1＞2”的效果。