前言

您是否想了解在求职应聘中怎样修饰仪表、怎样进行自我介绍？

您是否想知道在商务交往中怎样递接名片？握手有什么禁忌？怎样与人交谈？宴请客人怎样更为有礼？怎样馈赠礼品？如何利用通信工具塑造个人形象和企业形象？

您是否非常希望了解商务交往中迎来送往的礼仪规范？

您是否对组织各类商务会议的礼规（比如程序、座次）存在很多疑惑？

您是否想尽快了解各类商务仪式中的礼仪？

如果是的话，阅读本书您的需求将得到满足，一切问题将迎刃而解。

本书特色

1.契合社会需求

已经步入社会和即将步入社会的青年学子，经常要面对客户、用人单位，介绍产品、推荐自我，不讲礼貌、礼节，不懂得礼仪规范，往往是寸步难行，屡遭失败。

对于培养高职高专应用性人才的学校来说，要尽力提升学生的礼仪素养和商务礼仪规范的操作能力，力求使学生零距离地步入社会商界，成为留得住、用得上、高质量、创佳绩的人才；对于企业、公司来说，应扎实做好员工培训，提升员工的礼仪素养和综合素质，使其成为本组织的新生力量；对于个人来说，苦练内功、提升素质乃为急需，机会总是眷顾有准备的人，商务礼仪不能直接带给你利益，但一定能给你为获得利益创造条件。

本教材一定不负众望，给各位带来新的符合现代商界领域实际需求的知识和方法，以及能够提升施行礼规能力的训练指导。

2.结构科学，内容新颖实用

本书打破以往同类教材的编写体例，结合社会商务活动实践，整合各种商务礼仪规范，选取典型工作任务的礼仪规范进行介绍，整体结构围绕商务领域工作实际，结构脉络清晰，从认知商务礼仪开始，循序渐进，设置六个情境，通过20个任务的完成，培养学生具备基本的礼仪素养及商务礼仪操作能力，内容新颖，非常实用。具体内容为

情境1：认知商务礼仪（礼仪的含义、特征、功能、作用，商务礼仪基本原则）；

情境2：职场个人礼仪（仪容、服饰、仪态、求职面试礼仪）；

情境3：商务社交礼仪（商务会面、商务交谈、商务宴请、商务馈赠、通联礼仪）；

情境4：商务接待与拜访礼仪（商务接待、商务拜访、办公室礼仪）；

情境5：商务会议礼仪（展览会、洽谈会、发布会、茶话会礼仪）；

情境6：商务仪式礼仪（开业仪式、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式礼仪）。

本书的编写在注重内容新颖、实用的同时，还注重形式的多样性。整体结构中包括名人名言、学习目标、知识目标、能力目标、素质目标、引导案例、小知识、小案例、小思考、情境总结、自检内容、能力培养与训练，训练项目包括思考与判断、案例分析、小游戏、模拟演练、角色扮演、作业等几项，生动活泼、寓教于乐，帮助学习者既学习了知识，又锻炼了能力。

3.明确指导“能力培养与训练”

在多年的商务礼仪教学实践中，我们尝试和探索以就业为导向，以培养学生商务礼仪的实际操作能力为主旨，组织学生进行动脑、动口、动手的能力培养与训练，积累了大量的教学经验和可行的训练方法与手段，并在服务于社会的过程中，不断地探索、改革、创新，形成了本书的一大特色，不仅设置了“能力培养与训练”板块，而且在训练项目中提出了具体要求，对具体操作给予明确指导，对教、学者和培训者给予了最大的帮助。

4.新型考核方式

对于部分商务礼仪内容的学习与训练，提出了过程性考核与评价的建议，使得学习、训练、考核一体化，以此考核接受者的学习效果。

5.图文并茂

为使学习者能够准确领悟礼仪规范的内容，在文字描述的基础上，同时附加图片，图文并茂、形象生动地进行介绍与展示，增加学生的感性认识，帮助学生理解相关知识，开阔眼界，增加对社会商务活动的了解。

教学建议

1.多种教法并用

使用本书进行教学，可使用多种教学方法。

（1）对于礼仪基本知识与规范的文字性介绍内容，可采用阅读法、小组讨论法、文献综述法，组织学生课下自学或小组学习。教师通过检查学生阅读后在书上的文字标识，判定学生阅读情况，进行讲评；通过小组上交的知识综述材料，把握学生讨论学习情况，可利用课堂前10～15分钟进行。

（2）对于能力培养与训练的内容，应作为商务礼仪课程的主要教学内容，利用大量时间，投入主要精力，在学生对基本知识、规范掌握的基础上，除了使用书中提到的案例分析法、模拟演练法、游戏法、角色扮演法以外，还可以使用头脑风暴法及其他方法进行教学训练，着力组织开展活动，力争人人参与、个个操作，以实现能力培养目标。

2.多种教学手段并用

（1）使用多媒体教学。在本课教学中，宜使用多媒体教学手段，图文、声像能使学生在单位时间内获得更大的信息量，以及更为直观的认识。

（2）利用校内实训室、校外实训基地进行教学。

（3）利用本地区正在进行的大型商务活动，进行实地锻炼、学习，可以组织学生观摩、现场服务，也可以由教师实录后，放给学生观看。

适用对象

本书主要适合高职高专市场营销专业、电子商务、物流管理、会计电算化专业以及经贸类院校其他专业的学生使用，也适合成人高等职业院校相关专业学生、在职商务人员以及经贸领域新入职人员学习、培训之用，还可为社会各界人士自学之用。

编著者

本书由长春职业技术学院教师陈向红、岳晓琪担任主编，吉林交通职业技术学院教师刘冰、长春职业技术学院教师梅桂、蔡益担任副主编，参加编写的还有赵延明、金耀辉老师。全书由陈向红统稿并审定。

本书的编者从事商务礼仪教学工作十余年，共为企、事业单位培训职员数以千计，带领学生走向社会进行礼仪服务几百次，有着丰富的教学及实践经验。在教材的编写过程中，大家齐心协力，融入了大量理论与实践的知识、经验，丰富了本书的各项内容。

鸣谢

本书在编写过程中，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献，吸收了国内学者最新的研究成果，借助互联网收集了大量相关资料，在此谨向有位专家、学者、同行教师表示衷心的感谢！本书的编写得到了长春职业技术学院商贸分院领导的鼎力相助，副院长马朝阳同志担任本书的主审，在此表示衷心感谢！期待着读者在使用过程中提出宝贵意见。

为便于教学，本书配备电子课件等教学资源，选用本书作为教材的教师可免费从华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载。

“学礼完善自我，懂礼形神俱佳，守礼诚信社会，用礼耀我中华。”——赵书（中国民间文艺家协会主席）。

为华夏盛昌，为您的事业走向成功，《新编现代商务礼仪》愿精诚助力！

作者

2011年5月